【讀書心得】這樣管理Z世代

作者：橫山信弘

譯者：許郁文

出版社：麥浩斯

出版日期：2025/04/17

語言：繁體中文

【博客來】

電子書->傳送門

平裝版->傳送門

在現今這個瞬息萬變、文化價值急速演變的時代，管理風格早已無法再依循過去權威式、命令式的舊套路。尤其面對被稱為「網路原住民」的新世代工作者，也就是一般所謂的Z世代，管理階層若仍執著於傳統的指揮鏈與上對下的權威模式，恐怕不僅難以駕馭團隊，更可能面臨高流動率與效率低落的雙重挑戰。

日本知名企管顧問橫山信弘的著作《這樣管理Z世代》，就針對這項管理新課題提出了務實且深刻的洞見。讀完這本書，我深刻體會到，與其試圖「改造」年輕員工，不如學會「適應」與「對話」。這並不意味著要無條件放任或討好，而是掌握一種「張弛有度」的管理智慧。

一、從誤解到理解：破解新世代的工作價值觀

現代職場經常出現的對話是：「年輕人不受管」、「他們動不動就離職」、「怎麼講都不聽」。這些聲音反映出職場兩代之間存在根深蒂固的溝通斷層。但橫山信弘並沒有止於表面的批判，而是回歸管理的本質──理解與引導。

Z世代的年輕人重視個體價值，講求生活與工作的平衡。他們不像過去的員工習慣加班拚搏，也不迷信「犧牲」換取升遷的邏輯。這不是他們不負責任，而是他們選擇了另一種方式面對職場：追求意義感與尊重感。

這本書提醒我們，想要建立有效的溝通與管理關係，第一步不是命令或規範，而是「看見他們如何看世界」。管理者若無法跳脫既有的框架，只會陷入對抗與挫敗的惡性循環。

二、「平衡感」才是關鍵：不嚴厲、不討好，而是適切拿捏

橫山信弘提出一個我認為極具啟發性的觀點：「掌握管理的平衡感」，這也是全書的核心概念。他主張，對待Z世代的團隊成員，既不需要過度嚴格，也無須刻意迎合。重點在於適時調整領導的「力度」與「態度」，讓他們在被尊重的前提下學會承擔責任。

例如，在面對表現良好的員工時，過去的做法可能是給予公開讚美。但作者提醒我們，對於Z世代而言，表揚的方式要更具個人化。與其高調頌揚，不如一句輕描淡寫的「辛苦了」，更能讓他們感受到被理解與肯定。

反之，在責備時也要掌握適度原則。不需咄咄逼人，而是用冷靜且清晰的「提醒」，點出問題並引導思考。這樣的管理語言，不會引發情緒對立，反而能促進反省與進步。

三、表揚與批評：建立明確標準，消除模糊地帶

另一個令人印象深刻的重點，是橫山信弘對「稱讚與責備」提出的應用原則。他指出，許多管理者在實務中最大的問題，不是無能，而是缺乏「一致性」。今天讚美，明天批評；上午說這樣好，下午又說那樣不行。這樣的訊息混亂，只會讓年輕員工感到無所適從。

他建議管理者要建立明確的「判斷標準」，不論是針對效率（如品質）或是完整度（如產出數量），都要有具體的依據。當部屬知道主管關注的是什麼，自然會朝著同一方向努力。

他也強調「情緒抽離」的溝通方式，尤其在批評時，不是以「你這樣讓我很失望」這種情緒勒索的語言來傳達，而是用事實描述問題本身，並提出可行的改善方法。這樣能避免造成對立，反而讓對方願意接納回饋。

四、從指令到啟發：用提問培養自主思考

我特別喜歡書中提到的「強制式提問」概念。過去我們總以為管理就是下命令，但Z世代並不買帳這一套。他們更傾向於自己做決定，而不是被要求怎麼做。

橫山信弘建議，我們可以透過「指導式提問」來誘發部屬的思考。例如：「如果是你來決定，你會怎麼做？」這樣的問題不只是讓對方表達想法，更重要的是建立起責任感與判斷力。

這種方式看似迂迴，實則更具長期效益。因為它讓員工在思考過程中成長，而不是單純被動執行。對於習慣於自我實現的Z世代而言，這樣的互動方式更能激發他們的動力。

五、尊重個體差異，打造團隊整合力

在這個講求多元與包容的年代，管理者最常面臨的問題就是「怎麼讓每個不同特質的人協作無礙」。橫山信弘並不鼓勵管理者硬要「修正」每位員工的短處，反而主張「強化長處」。

他舉例說，如果某位部屬在創意發想上特別突出，就應該安排他參與策略構思，而非強求他去執行細瑣的行政流程。管理者的任務不是讓每個人變得一樣，而是找到每個人最能發揮價值的地方，並協助他們發光發熱。

這讓我想到一句話：「最好的團隊不是由最強的人組成，而是由彼此互補的人構成。」這也是現代管理的真諦。

六、從管理到引導：打造願景型的領導力

閱讀本書的過程中，我反覆思考一個問題：主管的角色究竟是什麼？是糾錯者？是命令者？還是支援者？

橫山信弘的答案是：現代領導者更應該是願景引導者。他強調，與其一直管控細節，不如描繪清晰的方向，讓員工知道為什麼而做、做了有什麼意義。這樣能喚醒內在動機，也能建立長期的信任與投入。

Z世代員工不是懶惰，而是對「沒有意義的事情」提不起興趣。他們不是無責任，而是希望被看見與理解。當我們願意從這樣的角度出發，管理就不再是「困難的挑戰」，而是一次次「共同成長」的機會。

結語：新時代，需要新領導

《這樣管理Z世代》不只是一本文字的指南，更像是一面鏡子，讓我們看見自己在管理角色上的盲點與機會。在新世代逐漸成為職場主力的現在，我們無法回到過去那種靠權威維繫秩序的時代。

我們要的是一種能「看見人心」的領導風格；要的是一種「說話有分寸、做事有原則」的管理哲學；更需要一種「成就他人、也成就自己」的工作智慧。

透過本書所提出的十一項平衡法則，我相信每一位管理者都能在混沌之中找到方向，在差異之中找到連結，最終打造出真正屬於這個世代的團隊文化。這不僅是對管理能力的提升，更是對一種新時代職場關係的重新詮釋。