作者：李河泉
出版社：天下雜誌
出版日期：2025/04/02
語言：繁體中文
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隨著時代變遷，職場已不再是過去那種「主管說什麼就是什麼」的單向溝通場域。科技與社會觀念的轉變，讓新世代員工帶著截然不同的價值觀進入企業，造成傳統領導方式面臨重重挑戰。《帶心不帶累的跨世代主管學》這本書，正是為處在這樣十字路口的主管們，提供了一套兼顧同理與效率的新型管理實務。本文將從三個面向來分享我的閱讀心得：價值觀差異與認知落差、有效溝通的轉化策略、以及如何用影響力建立信任感。
一、代際落差：不是對錯，而是不同生長土壤下的果實
從本書的序言開始，作者便點出了「For We」與「For Me」兩種價值觀的衝突。傳統世代的工作態度強調團隊利益與奉獻精神，而新生代則更重視個人權益與自我實現。這不是誰對誰錯，而是源自不同的成長背景與社會環境。
以我自己的經驗來說，曾在一個會議中，年輕同仁在主管面前直言「這不是我的工作範圍」，引發主管不悅。後來我才理解，這不是態度問題，而是他們對「職責邊界」有更清楚的認知與期待。而書中便強調，現代領導者若仍以舊思維管理新世代，終將導致「只帶到累，帶不到心」的局面。
這也讓我反思，是否過去我也用「忠誠＝服從」的方式來評價部屬？但其實現在的年輕人也有自己的「忠誠」，只是形式不同——他們可能對理念忠誠、對團隊氣氛忠誠、對成長機會忠誠，而不是對公司logo本身。
二、溝通地雷的拆解：關鍵語句勝過萬言萬語
在第二章與多個案例中，作者細緻描繪了主管與新世代溝通失效的情境。例如：主管認為是理所當然的「多做一點」，在年輕人眼裡卻可能是「不合理壓榨」；或是主管以「吃飯聊聊」來激勵團隊，但年輕人覺得「下班還要被綁架」。
本書提出的「關鍵語句」策略令我印象深刻。與其說「我們以前怎樣怎樣……」，不如直接說「我理解你現在的想法，也想跟你討論看看怎麼做會更適合你」，這樣的表達方式能有效降低對抗性，轉而讓對話有更多可能性。
曾經我也習慣用命令式語氣布達工作，但書中提醒：在現在這個講求參與感的時代，表達方式必須轉向協作式。例如：「你覺得這樣安排是否可行？」這句話表面看來簡單，但其中隱含了主管的信任與空間，讓對方願意展開對話，這在我後續實踐後，發現明顯提升了團隊默契。
三、從掌控到感召：用影響力驅動團隊
書中最具核心價值的一句話就是：「以影響力代替權力」。這對傳統主管來說可能是一項巨大轉變，因為過去我們習慣透過制度、職權、KPI來管理；而現在，要用價值共鳴、感受連結來帶動人心。
作者提出的「5F原則」──重感受（Feel）、重未來（Future）、重自由（Free）、重速度（Fast）、重公平（Fair）──是新世代的行為密碼。若我們能理解這些內在動力，便能設計出更有效的激勵方案與組織制度。
舉例來說，我所在部門的新人對升遷規則不清產生不安，我便依照書中建議，重新調整職涯發展地圖，將晉升標準、能力要求與時間表做成公開文件，並搭配定期回饋機制。這樣一來，他們不僅感受到公平，也知道努力的方向，離職率也明顯下降。
本書也提醒主管不應過度依賴科技溝通工具。雖然訊息即時方便，但面對重要議題、情緒事件或價值衝突時，還是需要面對面的真誠對談。我曾在某次衝突中選擇私訊處理，結果越談越糟，後來換成面談，氣氛緩和許多，也促成了雙方的理解。這個例子印證了書中提及的「有六件事，千萬別用Line講」。
四、以系統性思維打造留任策略
對企業而言，留才比招才更重要。書中第三部分針對新人的面試、報到與培訓過程提出許多具體建議。例如：新人最在意的是「六個字」──吃、住、行、衣、育、樂，也就是生活品質與工作體驗。這讓我警覺到，HR制度不該只談薪水與福利，還要讓新人在前三天就能感受到關懷、理解與認同。
另一個深得我心的觀念是「黃金72小時理論」。在新人報到後的前幾天，是建立信任與承諾的關鍵期。我們開始改變報到流程，讓部門主管親自歡迎新人、安排前輩帶領、甚至提供適應日誌和心情小卡，這些「溫度感」比冷冰冰的流程表有效太多。
書中也提醒主管，當績效好的員工提出離職時，千萬別只談「你為什麼走」，而是要問：「你曾在哪些時候感覺過不被珍惜？」這樣的提問才是洞察核心、留住人才的真正方法。
五、從「累心」轉為「帶心」的真正修練
《帶心不帶累的跨世代主管學》不只是一本管理手冊，更是一種態度的轉變。作者提醒我們：主管不該只是績效推動者，更應是關係經營者、信任創造者、文化塑造者。
書末的案例分析與演練，特別是對離職風暴的應對策略，讓我深刻理解「好聚好散」背後的智慧。與其埋怨員工離開，不如藉此反思組織有哪些環節可以改善，也才能真正達到「讓留下來的有盼望，讓離開的人帶著祝福」。
結語：當一位不累的領導者，是新的職場競爭力
這本書對我來說，不只是工具書，更像是一面鏡子，讓我審視過去的管理模式是否真的有效。帶心，不是靠感性、靠討好，而是以理解為出發、以制度為支撐、以行動為落實的全方位實踐。
面對快速變動的職場，領導力已不再只是命令的權力，而是能不能打動人心、激發認同的影響力。而這影響力，不僅來自你說了什麼，而是你怎麼對待每一個人。
我相信，唯有學會「以心換心」，我們才能在跨世代的洪流中，找到穩定航行的方式，也讓自己不再累於帶人，而是樂於帶人。
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