作者：凱倫•保爾
出版社：華茂科技股份有限公司
出版日期：2025/03/01
語言：繁體中文
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在今日這個變遷不斷、充滿不確定性的世界裡，企業、團隊甚至個人都不得不面對「改變」這項難題。不論是導入新技術、轉換組織架構，還是推動文化變革，「如何讓改變真正落地」始終是一道難解的題。讀完《ADKAR 的優勢》一書，我彷彿獲得一把清晰的地圖，讓我能穿越變革的迷霧，看見通往成功的路徑。
本書作者凱倫．保爾，身為變革實務的長年研究者與推廣者，以深入淺出的方式介紹了一個簡單卻強大的變革模型：ADKAR。這個名稱代表五個環節：覺察（Awareness）、動機（Desire）、理解（Knowledge）、實踐力（Ability）以及持續（Reinforcement）。在閱讀本書的過程中，我不僅對變革的本質有了新的理解，也重新檢視了自己過去參與變革專案的經驗，發現ADKAR模型所提供的思維框架，是每一位管理者與實踐者都應該熟悉的工具。
一、從個人開始：每場變革的出發點
本書的第一部分圍繞著「個人如何改變」，這一點讓我耳目一新。傳統上，我們談論變革時常聚焦在企業策略、技術流程、組織結構等宏觀層面，但凱倫提醒我們：每一場成功的變革，其實都是無數個體成功改變的總和。ADKAR模型的五個元素，對應著人們在面對變革時所需的心理與實踐歷程。
例如，「覺察」指的是個人是否明白為何要改變。這不僅是告知訊息，而是讓人真正理解改變的背景與急迫性。這讓我想起一位前同事，在公司導入新CRM系統時始終消極應對，直到有一次內部會議中，主管分享了客戶流失率的數據與市場競爭趨勢，這位同事才恍然大悟，進而開始主動學習系統操作。這就是「覺察」到位的轉捩點。
緊接著的「動機」，則關乎個人是否真正願意投入改變。這並非靠命令或制度就能強化，而必須透過共鳴與認同感的建立。接下來是「理解」，意指人們是否具備正確的知識以實施變革，而「實踐力」則是將所學付諸行動的能力。最後的「持續」，則是防止人們回到舊有習慣，確保新作法得以穩定落地。
凱倫以真實案例與自身經驗說明，每個元素都不是理所當然，若任一環節出現斷裂，就可能造成整體推動失敗。例如，有些人明白了改變的必要性，也有意願，但卻苦於無從著手學習，導致推動受阻。這些細緻的剖析讓我深受啟發，原來改變不是一句「我們必須改變」就能開始的，而是要從個人出發，循序漸進地構築改變的動能。
二、放大效應：群體如何一起轉變
進入第二部分，書中將焦點由個人擴展到「團體變革」。這是組織推動變革最常面對的挑戰，尤其在跨部門協作、系統整合、大型轉型計畫等情境中，若缺乏系統性的推進邏輯，往往陷入溝通不良、步調不一、甚至內部抵抗的混亂局面。
ADKAR模型在這裡發揮的作用，便是作為一種共通語言與評估工具。書中提到一個很實用的作法：組織在實施變革計畫時，可以針對成員進行ADKAR評量，判斷每個人目前處在哪個階段，從而量身打造支持策略。例如，如果多數員工仍卡在「動機」階段，管理者就應該加強溝通、塑造誘因，而不是急著安排技能訓練。
這段內容讓我聯想到過去參與的一次ERP導入專案，當時公司急於追上進度，大量安排使用者培訓課程，但結果卻是多數人學了也不用，甚至私下抱怨系統複雜，因為根本不認同這次導入的必要性。如果當初能先針對「覺察」與「動機」兩個層面深耕，後續推動或許不會如此艱難。
書中還特別強調管理階層的角色。ADKAR不僅是員工的指南，更是主管與變革負責人應具備的領導工具。透過模型，各級主管能更清楚地定位自己在變革過程中的責任，不再只是「下命令」，而是成為激勵、賦能與引導的推手。
三、打造變革文化：讓成功不再偶然
書的最後一部分，談的是如何讓變革成為組織的「日常能力」，而非僅止於一場又一場的專案。這點對我而言極具啟發性，因為我所接觸的許多企業，雖然不乏變革的動機與資源，但往往缺乏內化的機制，導致推動完一次改變後便回到原狀，形同曇花一現。
作者指出，真正成熟的組織，會將ADKAR思維融入流程與文化之中。例如，績效考核指標中加入「支持變革」的維度，或在新員工培訓中即灌輸ADKAR的理念。透過持續性的培訓、制度化的工具運用，以及對成功案例的公開分享，漸漸地，「懂得怎麼改變」便成為員工的基本素養，整體組織也因此具備了更強的適應力與創新力。
這部分我特別有感，因為在數位轉型日益頻繁的今日，僅靠外部顧問或一次性的教育訓練，顯然已不足以支撐長期變革。ADKAR所提供的，不僅是操作方法，更是一種可以被內部複製、放大的思維資產。
四、個人反思：從知識到實踐的旅程
閱讀《ADKAR 的優勢》，對我個人而言不只是理解一個理論，更是一次對過往工作經驗的重新整理。我想起過去參與的多個專案，其中成功與否的關鍵，往往不在技術或資源，而是「人」——人們是否理解、是否願意改變、是否被支持學習與實踐。
我也開始思考：在我自己的生活中，面對改變時，我是否也走過這五個階段？無論是轉職、學習新技能，還是調整生活方式，如果能更有意識地走過ADKAR五步驟，或許能讓這些改變更加順利與持久。
結語：讓改變成為可以學習的能力
《ADKAR 的優勢》不只是一本變革管理的實務手冊，更是一本教人「如何讓改變真的發生」的指南。透過清晰的架構、真實的故事與可行的建議，凱倫．保爾成功地將變革從一項抽象的難題，轉化為可以掌握的過程。
在這個快速變動的時代，我們不再能夠仰賴舊有模式與習慣來生存。我們需要像ADKAR這樣的工具與思維，幫助我們在變動中找回主導權，讓變革成為可以被設計、被支持、也能被內化的歷程。
我相信，無論你是企業管理者、專案領導人、變革推動者，或僅是一位想要改變現狀的普通人，都能從這本書中找到實用的啟示。因為改變，不該只是偶然，更可以是一種被訓練與實踐的能力。而ADKAR，正是開啟這種能力的鑰匙。
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