作者：羅伊．雷奇—湯森
原文作者：Roy Lecky-Thompson
譯者：江麗美
出版社：足智文化有限公司
出版日期：2024/11/08
語言：繁體中文
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在企業運作的諸多制度中，績效評鑑往往是最容易被低估的一環。許多管理階層將其視為一項例行公事，甚至是令人頭疼的負擔；然而，在羅伊．雷奇—湯森的《有效評鑑》一書中，作者卻揭示了一個觀念上的轉折：績效評估不僅是考核工具，更是一個促進企業運轉效率、強化人力資源策略、深化員工參與與提升整體表現的關鍵機制。
一、績效評估的本質重塑
書中一開始就指出，許多企業領導人曾因導入科學化的評估制度，成功扭轉經營困境。透過精準的表現衡量方式，不僅提升了員工的工作動能，也讓整體組織在效率與品質上有了長足的進步。作者強調，績效管理不應只是每年一次的例行檢視，而應是一套持續性的對話與成長歷程。這樣的制度是組織運作健康與否的重要指標，更是人力資源策略的根本支柱。
傳統上，我們常將績效考核視為一種上對下的單向流程，帶有濃厚的監督與評判色彩，導致被考核者往往感到壓力與抗拒。《有效評鑑》則以人本觀點出發，提倡以「溝通」取代「裁判」、以「鼓勵」勝於「批判」，強調雙向互動與共同訂定目標，從而打造一個激勵、正向、成長導向的工作文化。
二、評估制度的現況與挑戰
在本書第二章中，作者深入分析了當代組織在績效評估上的常見困境。首先是責任歸屬不明，許多公司並未明確界定評鑑應由誰負責，因此容易導致標準不一、執行斷裂。再者，評估結果往往未被落實或轉化成實質作為，例如沒有形成升遷、培訓、職務調整等具體後續行動，使評估淪為形式。
一些主管在實施評估時過於依賴主觀印象，缺乏具體依據，造成偏誤與員工不信任。為了解決這些問題，書中建議採用多元觀點的回饋模式（如360度回饋），搭配明確且可量化的目標設定，並引導受評者進行自我檢視與反思，使整體評估流程更具參與性與公平性。
三、打造有效的績效管理系統
評估制度的設計與推行並非一蹴可幾，而是一項需要整體組織支持與持續精進的過程。《有效評鑑》在第三與第四章中提出了具體做法。首先是高階領導者的態度轉變與身體力行，企業必須由上而下建立對評估制度的信任與重視，鼓勵主管視其為成長與溝通的契機，而非例行負擔。
引進外部專業顧問也是提升制度效能的一種方式。外部專家可以協助企業診斷制度問題、設計客製化流程、並提供具備市場標竿的比較標準，讓評估更具參考性與說服力。尤其當內部資源不足時，外部協助可以作為制度改革的重要推手。
另一項關鍵在於教育訓練。評估制度的執行品質，往往取決於評鑑者的溝通技巧與觀察敏銳度。本書特別強調，主管應接受針對性訓練，包括面談技巧、如何給予建設性回饋、以及如何處理員工情緒反應等。同時，也要讓員工了解評估的目的與流程，避免因誤解產生抗拒。
四、多元制度的並行運作
在績效評估的實務層面，不同組織可能會採用不同的操作模式，如定期回顧制、目標管理制、績效排行制等。作者在第五章中提出一個核心觀點：並非所有制度都適用於每一家公司，評估工具的選擇應依據企業文化、組織結構與業務性質來調整。
舉例而言，創新型企業可傾向彈性與自我主導的績效會談，而製造業則可能更重視具體量化的產出指標。為了提升制度的適配性與效果，建議企業可採用混合模式，例如結合定期目標檢討與即時回饋制度，讓評估成為日常管理的一部分，而非階段性任務。
對於評估後的跟進與回饋，也是一項不容忽視的關鍵。評估應是整體人力資源規劃的一部分，評估結果應連結至獎酬機制、升遷制度、職涯規劃與培訓發展計畫等，讓制度不僅止於紙上，更能在組織中產生實質變化。
五、未來發展與評估趨勢
面對數位化與全球化的浪潮，績效評鑑也勢必邁向更多元與科技導向的未來。《有效評鑑》在最後一章中預測，未來的評估制度將更強調資料化管理、自動化流程與遠距評鑑的整合。例如透過雲端平台紀錄目標達成進度、使用AI進行關鍵字分析、甚至應用情緒辨識工具來輔助人資決策，這些皆是未來評鑑趨勢的一環。
同時，全球化工作環境也讓組織必須面對文化差異所帶來的挑戰。評估語言、表達方式、以及價值觀的不同，皆可能影響評鑑的公平性與可信度。因此，在設計評估制度時，更需考量文化包容性與國際適應力，才能真正讓制度在多元背景中有效落地。
六、我的學習與反思
閱讀完《有效評鑑》後，我對於以往認知的績效制度有了更深層的反思。過去在我所參與的工作環境中，評估常常僅停留在形式，例如主管寫一份評語、填寫幾個分數，而後續幾乎沒有實質影響。員工也普遍認為考核只是公司交差的手段，毫無參與感可言。
作者讓我重新看見評估制度真正的力量──它其實是一個與員工溝通、建立信任、並強化工作動力的重要平台。只要能夠將制度設計得更人性、更具彈性，同時強化回饋與跟進的機制，那麼評估便不再是壓力源，而是一個點燃潛能的引擎。
這本書讓我深切感受到，管理者若希望帶領團隊穩健成長，就必須學會運用評估制度作為領導工具。這不只是技巧，更是一種態度——相信每個人都有成長的可能，而評估則是點亮這條路的光。
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