作者：中尾隆一郎
譯者：林詠純
出版社：今周刊
出版日期：2024/10/31
語言：繁體中文
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在當今變化迅速、競爭激烈的市場環境中，企業若希望在眾多競爭者中脫穎而出，便必須建立一套高度科學化且數據導向的管理模式。《主管必看！最強KPI管理術》正是一本專為此而生的實務型指導書籍，其內容以系統性的方式深入拆解目標管理的本質與技巧。作者中尾隆一郎憑藉多年在日本知名企業——瑞可利集團的實戰經驗，提出了一套簡潔明快又極具實用價值的KPI導入方案，協助各級管理者與前線員工清楚掌握組織方向，聚焦於最具價值的核心目標，從而有效提升整體績效與團隊協作效率。
本書核心圍繞KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）這一概念。KPI並不僅僅是冷冰冰的數字，而是能夠具體化組織行動、驅動員工行為並持續強化管理成效的重要工具。作者一開始便破除企業界對KPI的常見迷思，例如「指標愈多愈全面」、「只要高層知道就好」等錯誤認知。事實上，這些觀念不但無助於提升實質績效，還可能導致資源錯配、團隊士氣低落與效率低下。
第一章從最根本的觀點切入，詳細說明KPI的設計邏輯與應用效益。作者強調，制定指標時應回歸業務本質，釐清影響成敗的關鍵因素（Critical Success Factors, CSF），並依此設計出具備可衡量性、可追蹤性的指標系統。他透過10大步驟與53幅圖解，將原本看似抽象的KPI設計轉化為容易理解的實作流程，讓即使毫無經驗的初學者也能快速入門，順利導入至實際業務中。
實務面上，作者特別強調每個業務目標階段應只設立一個具代表性與行動導向的KPI，如同交通號誌般清晰明瞭，避免因過多數據而導致焦點模糊、判斷失準。他更指出，KPI的設計不應是由上而下強加於人，而必須結合業務現場的真實需求與觀察，由前線人員共同參與制定。如此一來，員工不僅理解自身工作的價值所在，更能主動對齊組織目標，激發內在動力與責任感。
書中另一大亮點是提出PDDS循環概念：Plan（規劃）、Do（執行）、Diagnose（診斷）、Shift（調整）。這四個步驟形成一套動態、持續改善的管理節奏，讓KPI不再只是靜態的監控工具，而成為組織學習與成長的推進引擎。這種節奏能提升組織應變能力，並透過即時回饋促進部門間的有效對話，建立橫向整合與集體目標意識。
更特別的是，中尾隆一郎不僅將KPI應用於業績與營運領域，還將其拓展至個人成長、健康管理與生活規劃等層面。他認為KPI是一種「可視化的自我對話工具」，幫助人們在日常中進行自我省思、制定具體可行的改善方向。這種跨領域的延伸觀點，讓KPI跳脫企業管理的框架，成為貼近個人生活、能促進自我實現的有力工具。
第四章介紹的11個實務案例更為本書注入了高度的可操作性。這些案例來自行銷、人資、業務、地區策略等多個領域，每個案例皆說明該部門如何設定有效的KPI並藉此提升績效。透過這些具體應用，讀者不僅可以理解KPI如何落地，還能從中獲得設計靈感，進而依據自身產業與部門特性靈活應用。
至於第五章，則進一步深化操作面，帶領讀者從確認組織總體目標（KGI）、辨識與目標的差距、流程分析、核心變數篩選、評估實施可行性、建立組織共識，到進行滾動式回顧與持續改善等步驟，一步步建立完整的KPI管理架構。這種循序漸進的方法不僅提升操作的周延性，也讓績效管理成為一項可持續、可追蹤、可調整的管理系統。
讀完全書後，筆者體認到，KPI的最大價值不在於其數據性，而在於其能促進行動聚焦與組織對齊的實質功能。正如作者強調的：「最強的回顧，就是即時回顧。」KPI不是用來評鑑結果的終點，而是持續推動成果產生的驅動器，讓目標與實踐之間保持緊密聯繫。
對於處於快速成長期的企業、渴望提升管理能力的中階主管，或是剛上任尚無方法論的新手經理而言，這本書無疑是一份系統又實用的知識寶庫。尤其是對於不擅長數據解讀或對KPI一知半解的讀者，書中透過圖像化說明與真實案例的引導，大幅降低了學習難度，讓每位讀者都能依據自身需求找到合適的落地策略。
整體而言，《主管必看！最強KPI管理術》不僅僅是一本教科書式的操作手冊，更是一種全新的管理思維啟發。它引導我們從「量化目標」出發，走向「實踐價值」，並在這個講求成效與敏捷回應的時代，提供了一把能調校方向、提升效率的行動指南。KPI在其中不只是結果的衡量標準，更是一個讓組織持續前行、調整策略與共創價值的導航羅盤。
《主管必看！最強KPI管理術》不僅是一本文字易懂、邏輯清晰的績效指標操作手冊，更是一部積極引導我們面對挑戰、設定目標並勇於改變的行動工具。在這個高度重視效率與可衡量成果的時代裡，唯有透過周密設計、明確且具體的行動指引，才能有效驅動團隊動能，朝向預定目標穩健前進。KPI在這樣的過程中，扮演著不可或缺的關鍵角色，不只是評估成果的依據，更是我們手中最值得信賴、可以協助我們持續調整與修正航道的羅盤。
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