作者：譚文平, 高國棟
出版社：樂律
出版日期：2024/09/11
語言：繁體中文
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在經營管理的現場，經常面臨一個無法忽視的問題：人員留不住，團隊難以激勵，組織氣氛也似乎每況愈下。《積分管理學》這本書，讓我以全新的角度看待組織的活化與成員動能的激發。它不僅提供了解決管理盲點的系統性工具，更點出了企業在邁向數位與人本並進的過程中，如何透過「激勵設計」來打造一個可持續前進的團隊。
一、從「給薪思維」轉向「參與驅動」
過去的企業管理往往集中於制度規範與薪資制度，只要薪水發得夠、工作範圍講清楚，就期待員工能自動自發。然而現今的職場已大不同，年輕世代重視的是參與感、公平性與成就感。這本書提出一個重要概念：用「點數」取代傳統獎懲，打造更靈活的獎酬制度，讓參與變得具體可量化。透過點數機制，員工不再只是受薪工作者，而是參與企業營運、共同創價的「績效合夥人」。
書中所謂的「遊戲式積分管理」，不單純是將遊戲概念套用在職場，而是設計出一套兼具評估與激勵功能的點數體系，讓每個人都能清楚地看到自己的貢獻與差距，也知道該往哪裡努力。這樣的制度，讓「公平」從口號變成行動指標，也讓努力能即時被看見與肯定。
二、解構績效的五大點數架構
作者提出的ABCDE五大點數分類，讓我對過去模糊不清的績效評核體系，有了明確而可操作的認識。
- A分：制度積分，對應的是遵守規範與標準行為，等同於組織運作的基本盤。
- B分：基礎積分，評量日常表現，屬於執行力的展現。
- C分：成果積分，針對具體績效與指標達成所給予的獎勵，是績效衡量的核心。
- D分：貢獻積分，著重於額外付出、創新建議、主動協助等正向行為，鼓勵自發與價值創造。
- E分：文化積分，則是組織價值的延伸，例如團隊精神、學習投入、正能量行為等。
這樣的分類，跳脫了傳統僅以結果論英雄的作法，也解決了「多做多錯、不做不錯」的制度死角。讓每一種被組織認可的行為，都有被紀錄與鼓勵的機會，也使每位成員清楚自己在團隊中所扮演的多元角色。
三、從「制度公平」邁向「激勵透明」
企業最常遇到的員工心聲無非是：「我做了很多，但沒人看見」或「憑什麼他升遷比我快」。這些問題的核心，是缺乏一套公開、透明、可回溯的評估系統。而這套積分管理法的精髓，就在於將模糊的評價標準轉化為具體點數，透過系統累積與呈現，讓管理者與員工都能站在共同的資訊基礎上對話。
我特別欣賞書中提到的「紅黃綠燈模型」，它以視覺化的方式快速標示員工狀態，讓管理者能更有系統地進行輔導與獎懲，也讓員工對自身所處的位置一目了然。這種資訊對稱的設計，對於降低組織內部的猜忌與怨懟非常有效，並且有助於建立正向的績效文化。
四、營造良性競爭：從PK制度談團隊成長
過度競爭會破壞團隊，沒有競爭則會失去動力。這本書提出一種更具建設性的競爭機制——「PK挑戰」，不是讓員工彼此對立，而是設計出正向比拚、合作共進的舞台。
在閱讀過書中對PK設計流程的說明後，我開始思考自己工作團隊是否也能引入「挑戰任務」的概念，讓不同部門或成員可以依據任務主題進行短期競賽。透過明確目標與可衡量的成果指標，不僅提升員工專注力，也能強化團隊彼此間的理解與支持。
更重要的是，這些挑戰不僅侷限於銷售成績或產能指標，也可以是流程優化、內部提案、公益參與等，讓每位成員都有機會在不同面向展現自我，提升成就感與企業認同感。
五、數位轉型下的管理新契機
在數位化快速發展的今天，光靠傳統Excel表格或人工紀錄，早已無法跟上管理的效率與複雜度。書中提到的積分系統與APP工具，讓我重新認識到「科技不只是支援，而是主導管理型態革新」的現實。
企業若能透過數位工具將積分管理平台化，實現即時紀錄、即時反饋，不僅提升了資訊正確率，也讓獎懲機制更具時效性與可追溯性。這種機制對於提升員工參與度有顯著助益，因為每一個人的表現都能被即時看見、即時回應，而非等到年底才做一次模糊的評價。
數位化還解放了管理者的時間，將原本耗時於統計與彙整的工作交由系統處理，讓管理者能專注於「人的輔導」與「策略引導」等更具價值的工作。
六、多元應用場景，讓激勵成為生活的一部分
最吸引我的是積分制度不再侷限於工作成果，而是延伸至日常生活的各種層面，從晉升制度、津貼發放、福利兌換到內部表揚與活動參與，積分制度如同企業文化的延伸，將價值觀具象化，讓組織價值內化於員工日常行為中。
書中提及的「快樂積分大會」讓我印象深刻，透過公開透明的表揚與獎勵，營造正向風氣，也促使更多人願意主動參與與付出。這些設計不是做表面功夫，而是經由細緻的制度與流程設計，真正將積分從數字轉化為行動力量，進而形塑企業文化。
七、從實務案例中見真章
本書最後以多家企業的實際推行經驗為例，呈現了積分管理從設計、落地到文化養成的完整歷程。這些案例不僅證明制度的可行性，也突顯了關鍵在於「領導者的認同與持續推動」。沒有高層的認同，積分制度很容易流於形式；而一旦獲得全力支持，它所帶來的變化，將會從組織的根本開始撼動。
我特別感受到一點：積分管理並不是一種萬能工具，而是一套讓企業內部「價值被量化、努力被看見」的哲學實踐。它不是改變人性，而是善用人性，用有系統的方法去引導行為與價值的對齊。
結語：讓「行為可視化」成為競爭力的起點
這本書提供的積分思維，讓我重新思考管理的本質——不是制定規則讓人遵守，而是創造誘因讓人自發。在激勵系統設計上，我們應該更勇於創新，結合科技與行為心理學，用積分機制建立「努力有價」、「貢獻可視」的文化。
閱讀《積分管理學》，讓我理解到：一個真正能持續發展的企業，從來不只靠制度，而是靠讓人願意投入的「機制」。積分管理不是目的，而是橋梁，連結個人動力與組織目標的橋梁。
對於每一位經營者、管理者，甚至員工自己來說，這本書都是一把重新解構「工作價值」的鑰匙。如果你正困惑於激勵無效、績效模糊、士氣低落，那麼這本書或許會帶來意想不到的突破口。
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