作者：喬．歐文
原文作者：Jo Owen
譯者：謝樹寬
出版社：日出出版
出版日期：2024/08/28
語言：繁體中文
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在當今這個充滿不確定性與急速變動的時代，管理早已不再是傳統那種由上而下、命令明確、階層分明的作業方式。透過閱讀喬．歐文（Jo Owen）所著的《如何管理》，我對於管理這門融合藝術與科學的領域有了更全面且深入的理解。這本書不同於一般強調理論建構與架構的管理書籍，而是以實戰經驗為出發點，著重於現場操作與因應現實挑戰，提供了適用於現代管理者在不同處境中存活與發展的實用指南。
在書中，作者提出了一種嶄新的管理思維模式：「管理智商」（Management Quotient, MQ），它整合了理性思維（IQ）、情緒智力（EQ）與政治判斷力（PQ）三種能力的合一體系。這三者彼此交織、相互影響，共同構成當代管理者能否成功的核心關鍵。與過往只著重在邏輯分析與專業技能的觀點不同，作者強調，現今領導者若缺乏對情緒的掌握與對權力結構的敏感度，將難以在現代扁平化、高度協作的組織環境中發揮真正的影響力與領導力。
書的開場鋪陳在疫情衝擊後的職場劇烈變化，點出傳統強控制導向的管理模式正面臨瓦解。遠距辦公與混合型工作模式成為新常態，使得管理者必須面對新的挑戰：如何在沒有實體掌控的情況下，仍能激發團隊動能、推進組織目標。這迫使管理者學習「非直接控制」的管理方式，亦即運用影響力來驅動他人，而非命令或監督。這需要更細緻的溝通技巧、更深的同理心、更高的策略思維與判斷能力。作者精闢地指出，現代管理的關鍵在於「如何與那些不受你控制、甚至可能理念不同的人合作並達成共同目標」。這樣的觀點切中許多企業目前面對的管理困境。
在理性管理（IQ）方面，書中提供了大量可操作的方法與策略。從逆向思維設定目標（即從終點回推計畫），到預算編列中隱藏的政治操作，再到如何從數據中萃取有用資訊，作者不斷提醒我們，成果導向與靈活應變是成功的關鍵。例如在面對複雜決策時，管理者不應僅仰賴公式化的數據分析，而應發展敏銳的直覺判斷與快速反應能力。這種判斷不僅建立於資料基礎之上，更需融入經驗的累積與對環境脈絡的洞察。
情緒智力（EQ）則被定位為團隊與人際關係的黏著劑，是維繫組織動能不可或缺的一環。書中指出，有效領導並非單純命令下達，而是涉及如何激發成員潛能、整合資源、處理內部衝突並建立積極文化。作者提出RAMP模型作為建構高效團隊的框架，並針對遠距辦公的新常態，給出明確建議，如：如何在缺乏面對面互動的情境下維繫信任、如何透過清楚的授權來提升責任感，以及如何以同理心促進開放式對話與共識形成。其中「從FEAR到EAR」的衝突處理策略尤其令人印象深刻，它教導管理者從以恐懼為基礎的應對方式，轉化為以傾聽（Empathy）、探問（Ask）、回應（Respond）為核心的建設性互動，從而將衝突轉化為組織學習與成長的契機。
最引人深思的，是書中關於政治智商（PQ）的討論。傳統上，「政治」一詞常被賦予負面含義，但作者顛覆此觀點，指出政治智慧實為推進事情、促成變革的必要能力。現代組織的權力分布日益模糊，決策需跨部門、跨層級、跨文化協作，僅憑正式職權往往難以驅動有效行動。因此，建立策略聯盟、向上管理、理解權力的流動與網絡，便成為管理者不可或缺的能力。作者重新定義PQ為「取得並有效運用影響力的能力」，強調信任與誠信的價值勝過權威與命令。真正的影響力來自於建立互信關係與展現價值，而非依賴組織賦予的職權。
書中特別強調，管理不只是一種職位，更是一段長遠的歷程。從初階主管到中高階領導，每一個階段都有不同的責任與挑戰。作者將職涯描繪為一場長達四十五年的旅程，鼓勵管理者應培養終身學習的態度，不斷調整與提升自我。這一觀點提醒我，成功的管理不是偶然得來，也非天賦使然，而是來自於持續不懈的學習與自我超越。
對於「管理商數」的闡述，也讓我重新審視自身的能力組合與發展方向。MQ不只是一套抽象的能力指標，更是一種在高度不確定與競爭激烈的環境中，能整合並靈活應用理性（IQ）、情緒（EQ）與政治（PQ）三種智慧的綜合實力。透過這種整合性的理解，管理者才能找到適合自己風格的成功模式，並在變動不居的環境中找到穩定推進的節奏。
本書並未迴避管理工作的灰色地帶與兩難困境，例如：何時應堅持原則？何時該妥協讓步？如何選擇合作夥伴？又如何與不易共事的對象共處？這些問題無法透過標準作業程序解決，而需靠長期觀察、比較與反思，逐步形成屬於自己的判斷依據與行動準則。這也正是管理者與領導者修煉的核心所在。
書中反覆傳遞的一個重要訊息是：優秀的管理者不必是學術專家或理論天才，而是能將理念落實於行動、能適應多變環境並做出明智判斷的人。他們懂得讀懂局勢、適時調整策略，並運用手邊有限的資源與人際網絡，推動組織前進。這樣的實務取向，與我過去偏重理論的管理訓練有所不同，也讓我深刻反省：在面對現實問題時，是否太過於依賴分析模型，而忽略了人性、情感與組織動態等非理性因素的影響。
《如何管理》不僅僅是一本介紹管理知識的工具書，更是一部結合理論與實踐、反映當代管理本質的領導修煉手冊。它突破了對管理的傳統迷思，為讀者提供了一條涵蓋技能、態度與價值觀的成長道路。無論是初入職場的新手經理，還是經驗豐富的高階主管，都能從本書中獲得有力的啟發與具體的行動建議。對我而言，它不只是一本值得反覆閱讀的書籍，更是一套全新的管理視野與思維框架，為我日後的管理實踐奠定了堅實的基礎與明確的方向。
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