作者：聞毅
出版社：財經錢線文化有限公司
出版日期：2024/08/14
語言：繁體中文
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在當前企業競爭白熱化的時代，單靠靈光乍現的創意或片段式的管理改良，已無法支撐企業穩健發展。真正的挑戰，往往不是策略的設計，而是策略如何落地。本書《運用平衡計分卡建構高效執行平臺》正是一部從策略實踐角度出發的管理專書，提供了一套將企業目標轉化為具體行動的科學方法。全書從理念建構到應用實踐，逐步鋪陳一條以「平衡計分卡」為主軸的執行路徑，對我理解組織管理有很大的啟發。
一、策略的落實，是績效的根源
過去我們常將「策略」視為高階主管的工作，「執行」交給中基層執行者處理。但實際上，若缺乏清晰的連結機制，即便策略再宏偉，依然無法真正轉化為成果。本書開宗明義指出：「績效管理，就是策略執行。」這句話讓我重新思考了經營管理的核心。
傳統企業往往在策略制定與目標分解之間出現斷層。例如年度計畫無法與資源配置連動、考核指標未能體現客戶價值，導致前線員工無所適從，部門之間各自為政，企業目標形同虛設。書中強調，唯有透過具備邏輯與關聯的管理系統，才能真正整合策略、預算與績效三者的內涵。這也讓我理解到，管理不是靠感覺，而是要有科學架構。
二、平衡計分卡——不是指標堆疊，而是策略地圖
提到「平衡計分卡」，許多人會想到一大堆指標與表格。但本書指出，平衡計分卡的真正價值，在於「串聯」。它不只是績效管理工具，更是一張組織策略的導航圖。它藉由財務、顧客、內部流程、學習成長四個維度，建立起一個全方位、多角度的視野，使企業能夠從不同面向檢視其營運模式，並動態調整發展方向。
書中舉出許多業界案例來說明這一點。例如在客戶層面，以消費者價值為核心，不再單純強調市場占有率，而是聚焦於「價值主張」的實現；在內部流程上，也不再只是提升效率，而是進一步思考：哪些流程真正為顧客創造價值？這些實例讓我意識到，現代管理的關鍵，不在於控制流程本身，而在於對價值創造邏輯的深刻理解。
三、四大構面——從單一績效轉向價值整合
我特別對書中對平衡計分卡四個構面的深度解析印象深刻：
- 財務構面：它不僅是結果指標，更應是成長方向的反映。書中提醒，企業在追求營收與利潤之外，還需關注「成長性來源」是否健康，這提醒我重視長期而非短期績效。
- 顧客構面：這一層面強調顧客關係與價值認同。書中舉了Uniqlo等企業的案例，說明成功企業如何圍繞顧客價值設計商品與服務。
- 內部流程構面：這裡的重點不在於流程本身是否精簡，而是流程是否「價值導向」。也就是說，哪些流程真正產生對顧客的正面影響？這是許多企業在自動化與制度化的過程中容易忽略的。
- 學習與成長構面：這是許多企業最容易忽略的一環。人力資本、資訊系統與文化，是企業未來競爭力的關鍵。書中透過BOOKOFF等實例，說明企業如何透過知識管理與文化建設，建立持續創新的內部動能。
這四個層面看似各自為政，實則緊密相連，組成一個企業內部價值傳導的網絡。若缺乏一個清楚的策略地圖，這些構面容易流於表面應對；但若能透過明確連結，則能將策略目標轉化為具體行動。
四、從理論到工具：策略地圖與KPI的橋接
平衡計分卡真正的應用價值，是其「可視化」策略的能力。書中介紹的策略地圖，讓我耳目一新。它像是一張「組織神經網路」，不僅清楚標示目標與行動之間的因果關係，也使得整個企業上下能夠有共同語言。
本書提供的「聞氏計分卡模型」與「五步二十法」，是作者根據亞洲企業經營實務所發展出的應用工具。這些工具的可貴之處在於簡單易懂、便於實施。例如「策略地圖」如何串接願景、KPI如何量化策略、指標如何被追蹤與回饋，都有清楚的架構與步驟。
這讓我思考：一套成功的管理工具，不該只是概念，而應該是「可以落地」的。策略不該是高階會議室裡的藍圖，而應是每位員工都能參與與體會的日常行動。
五、建立執行平臺——從領導到文化的轉變
書中最後一部分，聚焦在「執行平臺」的建構。許多企業誤以為，制定好計畫後，只要設定目標與責任人，績效自然會達成。但本書提醒：執行不是一次性的動作，而是長期的監督與改進過程。
例如書中介紹的「雙線法則」，讓我思考日常管理如何兼顧任務與結果的雙軌監控。同時，藉由績效回饋機制，逐步建立組織學習能力，使管理流程內建「反思—調整—再實踐」的循環，這才是真正的執行力。
最重要的是，本書並不將策略執行看成僅是管理者的責任，而是整體組織文化的再建工程。包括如何培養跨部門合作意識、如何建立基層的參與感與認同，都是平衡計分卡成功與否的關鍵。
六、讀後的反思與啟發
整體而言，《運用平衡計分卡建構高效執行平臺》不僅讓我學會如何用「結構化」的方式管理策略，更重要的是，它改變了我對「績效」的看法。傳統認為績效是結果，是衡量的終點；但本書卻指出，績效其實是組織價值傳導過程的反映，是策略正確與否、執行是否到位的訊號。
我也深刻體會到，「策略管理」不僅是企業高層的工作，而是每一層級、每一部門、每一員工都能參與其中的系統工程。管理者應該成為「價值鏈的導演者」，懂得如何將願景轉化為流程、將流程轉化為目標、將目標轉化為具體行動。
最後，我認為本書最可貴之處，是在於它不僅僅提供理論，更提供可操作的工具與方法。不論是身處管理層、策略部門，或是一般基層主管，都能從中獲得有用的啟示。未來我在參與組織規劃與績效檢討時，也將嘗試將「策略地圖」與「平衡計分卡」的觀念融入日常工作，真正做到「從思考到實踐、從計畫到結果」的閉環管理。
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