作者：王萍
出版社：樂律
出版日期：2024/07/24
語言：繁體中文
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在當前高速變動的職場環境中，企業對人力資源專業的要求早已超越了基本的人事操作與行政管理。人資不再只是負責招募、薪資與勞動法令的執行者，而成為組織中推動協作與文化、建構溝通橋樑、引領變革的關鍵力量。這正是《高情商HR的底層邏輯》這本書所要傳遞的核心觀念：以情緒智慧為根基，打造具影響力的人資專業者。
一、重新定義人資角色：從管理者到影響者
書中一開頭便指出，現代人資不僅是制度的執行者，更是協調組織運作的「連結者」。我特別認同這個觀點。在企業裡，我們經常面對的是多元立場與複雜關係——員工與主管之間、跨部門之間、上級與下屬之間，而人資往往扮演著中介者的角色。這本書清楚點出：唯有具備高情商，才能在這些錯綜交錯的互動中找到平衡、創造價值。
情緒智商，不只是所謂「EQ」，而是一種看待人與溝通的深層思維能力。作者從「自我管理」出發，說明情緒與行為之間的連動關係。她提到的「溝通漏斗」理論，讓我重新反思自己在衝突或誤解中的溝通模式。很多時候，我們只是回應對方話語的表層，卻忽略了情緒底層真正的需求與動機，這正是許多溝通破裂的根源。
二、向上與橫向的影響力：突破職場僵局的鑰匙
書中第二、三章探討了在人資職能中極具挑戰性的兩大面向——「向上管理」與「橫向協調」。
向上管理，指的是如何與高階主管建立有效的溝通關係。這部分讓我印象深刻的是，作者強調「對症下藥」的重要性。不同風格的領導者對應的回應策略也必須因人而異。例如，有些主管重視效率、有些在乎細節、有些重視忠誠與信任，人資若缺乏觀察與應變的敏感度，就容易陷入單方面的誤解與對立。
在橫向協調方面，書中結合招募、訓練與績效三大模組進行分析，提出了非常實務的應對技巧。舉例來說，在招募時與用人主管的合作、在培訓中設計能真正落地的學習機制，以及在績效對談中如何引導出建設性的回饋與願景，這些都需要細膩的溝通設計與情感掌控力。
我自己在過去的工作經驗中，也曾深受與其他部門溝通不良之苦。特別是在招募或績效評估時，若缺乏共同語言與彼此信任，往往難以推動真正具影響力的變革。而書中提供的技巧，例如「共感式詢問」、「焦點式聆聽」與「正向框架引導」，正是一套值得實踐的應變工具箱。
三、帶領與引導：高情商的向下領導術
書的第四章聚焦於「向下管理」的議題。對於一個人資主管而言，如何協助中階主管有效管理團隊、提升員工參與感與歸屬感，是日常工作的關鍵一環。
這部分的重點在於建立信任關係。信任，不是靠指令建立的，而是透過日積月累的互動、誠意與理解而來。作者特別強調年終對談（或其他關鍵時刻）的引導力——如何讓員工願意敞開心扉，而非僅僅視為例行公事的績效檢視。這提醒了我，真正的向下管理並不在於「控管」而在於「連結」。
她提到，具備高情商的領導人，懂得設計對話節奏、懂得創造安全氛圍、懂得用對的問題打開員工的思維空間。這些技巧若能善用在人資培訓中，也將大幅提升組織中間層的領導成熟度。
四、升級思維層次：從HR到策略夥伴
我特別欣賞本書後半段進階篇的內容，尤其是第五章提到「CEO視角的人資思維」。過去我們總覺得人資與策略思考之間有一道鴻溝，實際上正如書中所說，人資若能理解組織整體營運邏輯，便能在適當的時機成為CEO的重要輔助者。
作者將這種思維升級形容為「從執行者到價值創造者」的轉變。我認為，這樣的轉換，不僅需要業務理解力，更需要情商上的領導自覺。例如：怎樣引導管理層討論文化議題？怎樣以情感語言來建構變革的共識？這些技巧並不只是理論，而是每一位資深人資從業者必須鍛鍊的能力。
五、解決問題與提升敬業度：情商的雙重功用
進入第六與第七章，作者深入分析了職場上的多重難題，如部門對立、上下對抗、團隊士氣低落等問題。在這些複雜情境中，人資能否發揮情商，將決定組織氣氛的走向。
書中將人資比喻為「協調器」，這個說法我很認同。過去我常看到HR被夾在衝突雙方，進退兩難。但這本書提供了不同的視角：人資應當主動介入，透過對情緒的覺察與引導，促成真正的溝通與對話。
書中舉了一個案例：一位高階主管因績效不佳而情緒失控，HR並沒有立刻責備或回應，而是先處理他的情緒狀態，再引導他回到理性層面思考問題。這不只是技巧，更是一種思維上的成熟。而這樣的情商引導，也正是提升組織敬業度的根本力量。
六、情緒資源的開發：重新看見人力潛能
本書最後一章討論了「情緒資源」這個概念。我認為這是一個非常有啟發性的議題。所謂情緒資源，指的是組織成員內在的動機、熱情、歸屬與價值感。這些看似無形的力量，實則是組織最根本的能量來源。
透過對員工參與度的觀察與問卷數據的活用，人資可以進一步洞察團隊的溫度與脈動。書中提到的「敬業度Q12」模型，即是一種從數據中提煉情緒線索的方式，幫助HR在策略設計上更具方向感。
對我而言，這提醒了一個重要觀念：管理不只是制度建構，更是人心的理解與引導。而高情商的HR，正是那個能夠打開情緒資源寶庫的鑰匙守門人。
七、總結：高情商，才是HR最強的底層邏輯
《高情商HR的底層邏輯》是一本充滿實務與洞見的好書。作者以多年職場經驗與培訓經歷，將HR工作中最常見的情境拆解重構，並提供了許多具體可行的建議。從自我覺察到向上管理、從部門協作到策略升級，每一章節都給我很多啟發。
在閱讀過程中，我深刻感受到「情商」不再只是抽象的性格特質，而是一種可以鍛鍊、可以實踐、可以傳遞的職場能力。未來的HR若要真正走向策略核心，情商就是那把開啟領導力與影響力的大門之鑰。
這本書，不僅是人資從業者的必讀工具書，更適合所有希望提升溝通力、引導力與情緒領導力的職場專業人士。推薦給每一位在職場中努力發揮影響力的你，因為真正的強者，永遠不是最會命令的，而是最懂連結的。
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