作者：鐘琮貿
出版社：開放智慧引導科技
出版日期：2024/02/01
語言：繁體中文
【博客來】
平裝版->傳送門
《OPEN QUEST引導力》是一本極具啟發性的作品，由多位擁有數十年團體互動與協作經驗的專業引導人所合力編撰，深入解析了什麼是「協作引導」（Facilitation），以及如何透過精緻的引導方法促進團隊之間的理解、創新與決策。這不僅是一本介紹技術的指南書，更是一份關於人際溝通、群體動態與現代領導本質的深刻省思。
書中內容從簡單概念入手，逐步深入至實務操作，完整呈現一位優秀協作推進者所必備的核心能力與基本素養。引導並非憑藉直覺或熱忱，而是一門整合理念、技巧與實務的複合式工藝。作者所提供的系統化學習架構，協助讀者從本質層面理解這項專業的邏輯運作與實際應用，建立堅實的基礎。
開篇即強調「引導」的真正意涵：協助群體開展對話、激發共創與凝聚共識的過程。具備這項能力的人，可以促成來自不同背景的成員在同一場域中開啟有意義的討論、整合彼此的觀點並共同解決問題。這讓我深刻體認到，在日常的工作會議、社群互動、教育訓練等場景中，若能活用引導技巧，將可有效打破對立、促進合作與激發潛能。
作者更清楚描繪了協作推進者在互動場域中的角色定位與實際任務。他們既非決策的主導者，也不只是冷眼旁觀的協助者，而是站在系統與參與者之間的橋梁，負責創造有效溝通、激發創意與調動資源的空間。這讓我重新定義了「領導」：真正有力量的領導者，不是下指令者，而是能夠點燃他人思考、創造安全場域與引導共識的人。
在技能層面，書中建立了一套結構清晰、邏輯完備的技術體系，涵蓋對話設計、議題聚焦、情緒管理、衝突處理、現場判讀與應變調整等多重面向。其中「即時應對」單元特別引起我的共鳴。書中不僅舉出實務案例，更提出具體操作策略，教我們如何判斷互動是否順暢、如何協助成員聚焦議題、具體表達並學會傾聽。這些細節讓我意識到，看似自然流動的團隊互動，其實蘊藏著許多值得深究的設計與覺察。
在主持討論時，常會遇到某些成員缺乏參與感、表現消極，甚至讓討論走偏。此時，作者提到的「注意力引導」技術就顯得非常實用，包括透過邀請性語句聚焦參與、設問技巧引導思考，或是使用視覺工具如白板、便利貼來讓議題具體化，進一步提升成員的參與意願與投入程度。這些方法我認為在會議引導、工作坊設計甚至教育活動中都具有極高的應用價值。
書中也深入探討了情緒層面的處理，如何面對團體出現的情緒張力、防衛姿態與內部摩擦。透過「回應式提問」、適時運用沉默、靈活運用肢體語言與聲調，再加上建立心理安全感等方式，引導者能逐步協助群體穿越情緒，回到理性的討論層次。這讓我反思：一位成熟的引導者，所具備的不僅是技術層面的熟練，更是深厚的情緒智商與人際覺察力。
本書讓我印象最深刻的是它不僅傳授知識，更傳達一種持續修煉的態度。作者反覆強調，引導是一門經驗型技藝，無法靠單次訓練即刻精通，而是要透過每一次的實踐、反思與調整來不斷優化。每一次對話的設計、每一場活動的觀察與回饋，都是自我精進的機會。因此，我也開始重新檢視自己過往在協作場合中所扮演的角色，反思那些錯失的「介入點」，思考如果當時以引導思維重新設計流程，是否能帶來截然不同的團隊動能與成果。
另一項我相當欣賞的，是書中以多元角色為設計軸線，讓來自不同職業背景的讀者都能對應出自身可落實的場景。無論你是組織管理者、專案負責人、HR教練、衝突調停者、設計思考從業者、教育訓練人員，甚至是社區參與者或公共議題的推動者，都能在書中找到實用而具深度的內容。更難能可貴的是，作者並不將引導視為某種職業，而是當作一種核心素養、一種促進理解與共創的日常思維方式，應內化於我們的溝通行為與組織文化中。
本書整體架構清晰，從概念建構、技巧操作到實務演練均有詳實呈現，不論是對初學者或資深實踐者皆具高度參考價值。書中更將「引導力」比喻為武學中的「內功」，強調這股力量並非來自語言技巧或權力話語，而是源自場域洞察、人性理解、系統感知與適時行動的綜合智慧。這種看似無形卻又深具影響力的引導力量，讓我重新認識了什麼是真正有效的群體合作與領導方式。
《OPEN QUEST引導力》是一本值得一讀再讀的寶典，它幫助我們跳脫對會議與討論的刻板印象，引導我們走向更深層、更有意識的溝通與協作模式。在這個講求共創、變革與敏捷的時代，每一位職場工作者、教育者與組織參與者都應學會這項引導力。透過本書，我更加明白：當我們懂得創造空間、觸發對話並連結人心時，我們不僅僅是在開會，而是在促成改變，賦能未來。
留言
張貼留言