作者：天滿晴久
譯者：易起宇
出版社：大樂文化
出版日期：2014/01/20
語言：繁體中文
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在這個變化劇烈且競爭激烈的市場環境中，經營一家店不再只是憑直覺或情懷就能成功。《繁盛店賺錢方程式》這本書，正是為了破解「憑感覺開店」這種舊式迷思而誕生的實務指南。書中作者以嚴謹的邏輯與豐富的實戰經驗，提出一套以「數據為基礎」的經營方程式，為所有商店管理者提供了具體可行的經營策略。
一、從經驗走向數據思維──經營的第一步
作者天滿晴久提出一個核心觀念：「與其憑感覺決策，不如讓數字說話。」過去許多店家遇到營收困難時，常常以「店裡氣氛不對」、「顧客太挑」、「商品不夠吸睛」等模糊理由解釋問題，卻很少深入探討問題背後的數據邏輯。本書讓我重新省視了經營的基本態度：若無法用數字描述問題，就無從有效解決問題。
例如，一間簡餐店若希望提升收益，應該先蒐集與「來客數」、「單品消費金額」、「每位顧客的回流頻率」等指標相關的數據，進而計算出年營業額的構成公式：來店次數 × 客單價 × 客戶回流次數。這樣的公式，不僅讓經營者可以具體掌握目標，也能針對不同構面制定策略。
二、看清經營本質──從數據找出經營問題
書中透過大量範例與公式，讓經營者學會拆解每一個營運層面的問題。比如說，一家花藝店的營業額突然下滑，表面看似天氣不好或顧客心情差，但其實背後可能是「回流客比率降低」、「促銷活動失效」或「員工服務態度不一致」等原因所導致。
這種問題就需要用以下數據來檢視：
- 每位員工每小時的創收能力（人時產能）
- 宣傳效益的轉換比（廣告帶來的額外營收 ÷ 廣告費）
- 顧客停留時間與購買轉換率
透過這些具體指標的評估，可以很快掌握問題核心。例如，若一個時段的來客數很高，但銷售轉換率卻偏低，可能是店內動線設計或商品陳列的問題。與其盲目擴大促銷，不如調整內部營運設計來提升效率。
三、數字管理的好處──不再靠運氣吃飯
許多店家誤以為行銷與經營是靠靈感或運氣，事實上，唯有用數據支撐的策略才能長久。本書主張的經營邏輯如同「經濟模型」般嚴謹：一切都可以被公式化思考，並且預測結果。
例如，一家咖啡館若打算將特調飲品降價15元以吸引客流，應先估算：為了維持原本毛利水準，需要每天多吸引多少顧客？若達不到預期，就必須重新思考價格策略。這種精準計算，讓經營者在推動新政策時能有所依據，而非憑感覺實驗。
在勞動生產力方面，也可透過公式「理論毛利＝員工數 × 每小時產能 × 營業時數」，對照實際毛利，來衡量人力配置是否過剩。這不僅優化了人力成本，更有助於培養高效團隊。
四、有效宣傳不只是曝光──要衡量轉換效益
書中特別強調，行銷的成功不是「做了就好」，而是必須衡量效益。廣告活動是否有效，不在於吸睛與否，而是「投入與產出的比值」是否合理。作者提出了「宣傳效益公式」：新增毛利 ÷ 廣告費用。若比值小於1，就代表花得不值得。
這個觀念讓我反思過去自己曾協助規劃的活動，是否真正產生了實質效果？書中強調「網站是提升興趣率的關鍵」，這點特別符合當前消費者先網路後消費的行為模式。無論是餐廳、服飾店或服務業，經營一個良好的線上平台已成為不可或缺的一環，並應納入每次活動效益的計算中。
五、員工培育與分工──提升勞動力就是創造利潤
在企業管理中，人力成本往往是最大的支出。本書強調，不應只看員工「出勤時間」，而要看「創造價值的效率」。透過「人時產能」來評估每位員工的貢獻，並適時調整人力配置、強化訓練，才能真正發揮勞動力潛能。
書中提供了實用方法來分析員工的專長領域，讓店家得以「把對的人放在對的位置」。舉例來說，若某員工在高峰時段對顧客招呼應對較為困難，但在商品整理方面表現出色，那麼他就不適合做前線銷售，而應轉為後勤支援。這樣的安排，不僅減少內耗，更能提升整體效能。
六、將數字思考內化──建立自己的經營邏輯
天滿晴久在書中一再強調，「與數字當朋友」是現代經營者不可或缺的能力。透過對數據的敏感度與應用能力，可以更快抓住商機、降低失誤風險。作者也歸納出與數字相處的五大原則，其中最重要的是：不要把數據當作冰冷的工具，而是當成經營決策的導航儀。
許多老闆會用「今天業績好像不錯」、「這周人流比平常多」等模糊詞彙描述現況，卻未能系統性分析這些變化的原因與可延續性。唯有建立起「從數據出發、邏輯推演、策略反饋」的經營循環，才能真正站穩腳步、實現可持續發展。
七、結語：讓店面成為顧客生活的一部分
本書最讓我印象深刻的一句話是：「讓顧客認為這家店是生活中不可或缺的存在。」這其實也是數字管理的終極目標──不只是追求營業額的成長，而是提升顧客的忠誠度與黏著度。
一間能夠持續吸引新顧客、留住老顧客、創造話題與信任感的商店，才真正具備永續經營的價值。而達成這一切的基礎，正是「用數字經營關係，用邏輯鋪陳策略」。
《繁盛店賺錢方程式》是一本值得所有實體經營者與創業者細讀反覆琢磨的寶典。它讓人明白：經營從不是玄學，而是一場精密的數學遊戲。唯有站穩數據基礎，才能在市場競爭中找到自己的立足點，實現長紅營運與顧客共榮。
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