【讀書心得】管理職能實務

 作者：石博仁

出版社：揚智

出版日期：2011/01/01

語言：繁體中文

【博客來】

平裝版->傳送門

當今職場變化迅速，從基層員工晉升為帶領團隊的主管不再只是能力的堆疊，更是一場觀念與技巧的重整。石博仁老師的《管理職能實務》正是一部為第一線管理者量身打造的實戰手冊，為讀者提供了清晰、簡潔且可即刻應用的指導方針。這本書讓我深刻體會到，成功的領導不僅是靠經驗堆積而來，更來自於對核心職責的清楚認知與有效執行。

一、從「工具箱」出發，而非高深理論

相較於許多管理書籍動輒引用理論模型與抽象概念，石老師的寫作風格直接明快，如同打開一個實用的「管理工具箱」，每一章節都是一件可立即應用的工具。例如他將整本書分為四大面向：「主管智能」、「成果導向」、「互動管理」、「團隊升級」，每個面向中又細分具體的操作技巧與心法。

我尤其喜歡這種模組化設計，因為它讓人不需從頭讀起，而是可以根據當下工作所遇問題，選擇對應的章節查閱與練習。這種結構正如他在書中強調的「結構式面談法」、「行動追蹤機制」，都是站在實際運作立場提出的具體解方。

二、識人用人：打造「行為觀察」新視角

在第一章中，石老師提出了「職能式選才法」，這點給我極大啟發。他不再單看履歷與學經歷，而是強調透過「行為事件分析」了解一個人在實際工作中是否能解決問題、主動應變。

這種方法背後的邏輯是：未來表現往往來自過往實際行為的展現。例如一位應徵者是否曾主動改進流程、是否能敘述具體面對困難時的應對策略。這些比起制式的考題或自我介紹，更能看出其潛力。

這讓我反思過往自己在帶人、招人過程中常忽略這些真實面貌，而更多地聚焦於證照、學歷等表面條件。透過「有系統的談話技巧」與「引導式問答設計」，我們才能真正「看懂人、用對人」。

三、時間與會議：用「焦點控管」創造產值

在第二章「時間與會議管理」中，石老師以「時間金流」的概念，比喻管理者一天的安排。他指出，管理者應像精打細算的理財專家，明確知道自己的每個時段在做什麼，並針對高價值的活動投入時間。

這裡的「聚焦時間黃金流向」觀念，讓我開始重新檢視自己常陷入的忙碌假象。例如一場會議是否有會前準備、是否有行動決議、會後是否追蹤落實，這些看似小事，卻是判斷管理效能的關鍵指標。

這種講究效率與成果的習慣，讓我在接下來的兩週中嘗試進行了「會議成效自評」，也鼓勵團隊會後進行三分鐘的「即時總結」，結果發現討論不再拖泥帶水，行動明確不少。

四、交付任務：授權的藝術與排序的邏輯

在第三章的授權與工作分配技巧中，石老師強調「情境式領導」的精髓——根據部屬能力與意願，調整不同程度的引導或放手。他將授權分為四種情境，並給出「工作計畫優先排序表」，讓主管能有邏輯地安排人力資源。

我過去常以為授權就是「交辦任務」，但實際上，沒有釐清被交辦者的準備程度與意願，只會造成挫敗與拖延。這本書教我用「七步驟自我管理表」來協助員工設定目標、明確時間點與資源需求，真正落實「任務主動接手」。

五、解題能力：找出「關鍵原因」的抽絲剝繭術

第四章談到問題解決，我特別喜歡作者提出的「現象不是問題，根因才是關鍵」。他提出「魚骨圖法」、「五問追根法」來釐清問題的根源，再搭配「對策排序矩陣」，找到影響最大、最可行的改善方案。

這套方法不只適用於工廠、流程管理，我在服務業也有應用。例如顧客投訴多，初步看似服務人員問題，但透過「現象分析卡」，才發現原來是訓練手冊內容與現場實況脫節。這種邏輯清晰的分析框架，讓人能從混亂中找到優化點。

六、溝通與鼓舞：績效對話與員工成長的推手

第五章與第六章專注於人際互動技巧。石老師區分了「溝通風格類型」，並提出「績效面談四步曲」，讓主管不再只是談數據，而能關注行為與未來方向的對話。

我最有共鳴的是第六章中提到「培育與激勵」的方法。書中提到「成長的胡蘿蔔」這一概念，強調主管要以成長為誘因，設計學習歷程與小目標。這讓我在年度面談時加入了「能力升級計畫」，讓員工不只感受到考核壓力，更能看到自己的職涯藍圖。

七、組織進化：從目標管理到策略佈局

第七章與第八章將焦點提升到團隊與組織層級。作者強調「績效指標架構」的重要性，他區分出五類績效目標，並強調設定時要具備「明確性、可衡量性、挑戰性、可行性與時效性」。

我學到一個最實用的技巧，是「策略規劃四步驟」：先看外在機會與挑戰，再分析內部優勢與限制，進而找出關鍵策略。這個簡化版SWOT與策略選擇模型，讓我在負責年度專案時，能更有系統地制定方向，並讓團隊理解背後的意義與價值。

八、管理不難，難在沒有工具與思維

閱讀完《管理職能實務》，我感受到這是一本真正站在主管現場角度所寫的「作業手冊」。它不高談理論，也不鋪陳艱澀文字，而是直擊管理者最常遇到的場景與難題，提供具體且立即可操作的工具與邏輯。

最重要的是，這本書不僅僅教技巧，更是一種觀念的傳遞：管理是可以練習的，是可以透過方法與反思持續優化的。正如石老師所說：「這本書是為那些眼神中閃著企圖心、血液中充滿熱情的人所寫。」我想，這也是我閱讀本書後，最深的感受。

它不是一本你讀完後放進書櫃的書，而是你會不斷翻閱、隨時取用的行動地圖。對每一位想提升自己影響力與團隊效能的職場人而言，這是一本值得收藏與實踐的經典作品。