【讀書心得】團隊潛能

作者：亞倫．迪格南

原文作者：Aaron Dignan

譯者：林力敏

出版社：時報出版

出版日期：2025/04/08

語言：繁體中文

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在閱讀《團隊潛能》這本書的過程中，我感受到一股前所未有的震撼。這並不是因為書中提出了什麼炫目的新技術或未來預言，而是作者亞倫．迪格南（Aaron Dignan）用一種異於傳統的視角，重新拆解了我們對「組織」這個詞的理解。他讓我開始思考，長久以來，我們所習以為常的制度、層級、流程與協作方式，是否早已成為創新與人性展現的最大障礙。

一、工作的樣貌為什麼沒有隨時代進步？

我們所處的世界已歷經多次重大變革。從電腦普及、互聯網興起，到人工智慧迅速發展，生活與溝通方式天翻地覆地變化。然而，為什麼我們工作的方式幾乎停留在百年前工業革命時期的模式？迪格南犀利地指出，服裝、科技、交通方式與住宅型態早已改頭換面，但組織運作依舊以指令往下發佈、資訊往上回報的「金字塔式」架構在支撐。

這種體制是為了效率、穩定與規模化而設計，卻在變動快速、跨域合作、強調創新的當代社會中顯得步履蹣跚。大量冗長的會議、繁複的審批流程、讓人筋疲力竭的信件與彙報，這些制度設計的初衷是為了協調與掌控，但如今反成為效率殺手。

讀到這裡，我強烈反思：是否我們每一次在抱怨組織效率低落時，其實應該反問，我們依賴的那套運作機制是否早就過時？

二、人不是問題，制度才是核心

本書提及品管專家戴明的一句話：「九成以上的問題來自制度，而非個人」。這讓我恍然大悟。組織中的低效並不總是源自員工的懶散或能力不足，更多時候是制度的設計讓人難以發揮。這一觀點徹底顛覆我以往對管理與組織問題的看法。

過去我們太習慣將責任歸咎於個體，對員工進行再訓練、績效考核，卻很少思考制度本身是否設計合理。我想起自己所在部門的一次專案延誤，當時主管責怪下屬行動不積極、缺乏溝通意識。但事後我們檢討才發現，專案核可流程過於繁瑣，資源分配也極不透明，導致前端人員無法即時應變。這正是迪格南所謂「結構比意願更重要」的最佳寫照。

三、「進化型組織」：一種新型工作生態

書中最核心的概念莫過於「進化型組織」（evolutionary organization）。這是一種以靈活性、自主性與信任為基礎的新型態組織形態。與其說這是一個管理學上的術語，不如說它是一種組織哲學的轉向。

進化型組織推崇兩大基本原則：

1. 正向觀人：相信每個人天生渴望有所貢獻

如果管理階層對員工的預設立場是「必須被監管才會做事」，那麼整個制度就會朝著懷疑與控管的方向設計。反之，若選擇相信員工是自我驅動、願意承擔責任的人，那麼制度將鼓勵自我治理與主動參與。這樣的環境才能激發人的潛能與創造力。

2. 錯綜意識：承認現實的複雜性，無法完全掌控

這讓我聯想到「圓環」與「紅綠燈」的例子。紅綠燈是線性思維的產物，試圖控制每一輛車的行動，但圓環則是一種基於互信與適應的設計。它並不掌控每一秒的行車節奏，而是讓每位駕駛根據現場情況作出判斷，最終的效果卻更安全、更順暢。這就是「進化型系統」與傳統系統在本質上的差異。

四、重新定義組織元素：畫出作業系統藍圖

迪格南提出了一個非常實用的工具——「作業系統畫布」。這就像是企業版的商業模式圖，但針對的是組織內部運作的十二個關鍵面向，如權責分配、策略設定、資源運用、創新流程、知識共享、會議制度、獎酬設計等。

這個畫布不只是分析用，更是一種對話工具。它鼓勵組織中的所有人參與討論，從而集體辨識哪些機制需要改進、哪些則應保留。這樣的作法讓制度改造不再只是高層的權力遊戲，而是全員參與的學習與實驗。

我開始思考，如果我們部門也能用這樣的畫布來審視流程，是否能更明確地找出瓶頸與資源錯置的地方？這是一種從「系統設計」出發，而非「人為懲處」的管理方式。

五、變革不是命令，而是參與

本書另一個我深受啟發的觀點，是「改變不是上對下的命令，而是全員參與的過程」。很多企業改革失敗，是因為太過於倚賴權威指令與計畫性施行，反而忽略了組織中成員的感受與行動動機。

進化型組織強調的是「持續性的參與式改變」。也就是說，變革不是一時的策略性工程，而是植根於日常工作的持續調整。正如書中所言：「最大的浪費，是延遲與等待未來的希望，而忽略當下手中的主控權。」

這提醒我，每一位成員其實都能引領一小步的變化。不論我們身在何職位，只要開始從信任與透明出發，實驗新的做事方式，就已經是改變的一環。

六、創造工作的嶄新願景

《團隊潛能》最終描繪的，不僅是組織轉型的路徑，更是一種新的工作願景──在那裡，工作不再是壓力源與流程戰，而是一場有意義、有參與、有貢獻的旅程。

未來的職場，是一個創意發酵、個性得以展現、合作充滿活力的空間。組織不是冰冷的結構體，而是一個持續呼吸與進化的有機系統。當每個人在其中都能找到自主與連結感，那麼團隊的能量也將自然湧現。

結語：從閱讀到行動的轉換

《團隊潛能》不是一本教條式的企業手冊，它更像是一位溫和卻深具穿透力的導師，引領我重新思索管理的本質與組織的未來。書中雖有許多看似反直覺的主張，但每一項都能從實際經驗中找到對應的印證。

這本書最大的價值不只是「知道」，而是讓我願意去「做到」。不論是擔任領導者還是一名普通成員，只要我們開始用信任取代懷疑，用設計優化流程而非責備個人，用對話取代命令，組織就能從僵化轉為彈性，從制式轉為創新，真正釋放出屬於每個人的團隊潛能。