作者：艾美．艾德蒙森
原文作者：Amy Edmondson
譯者：黃庭敏
出版社：天下雜誌
出版日期：2024/04/02
語言：繁體中文
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在錯誤面前，多數人習慣性地退縮、否認，甚至掩蓋，因為害怕責難與羞辱。然而，《正確犯錯》一書顛覆了這樣的直覺反應，重新定義了錯誤的意義，讓我們明白，錯誤並非全然負面，反而可以是推動學習與創新的力量。本書的作者是一位在組織行為與領導力領域具有深厚研究基礎的哈佛學者，她提出一套有系統的錯誤分類方式，帶領我們辨識失敗的真貌，學會從錯誤中提煉智慧，並建立一個容錯的環境來促進個人成長與團隊進化。
書中最具啟發性的觀點之一，是將錯誤區分為三種主要型態：操作疏忽所導致的基本錯誤、多變情境中不可避免的複雜錯誤，以及充滿探索精神、具備實驗性質的智慧型錯誤。這樣的分類不僅幫助我們釐清不同錯誤的本質，也促使我們採取合適的應對策略。書中指出，並非所有錯誤都應該被苛責，也不是每一次失敗都能原諒，而是要看錯誤產生的背景、動機與後果，從中分析其可預防性與學習價值。
基本型錯誤，如醫療作業中因為粗心遺漏步驟，或是操作機械時忘記關閉安全閥門，這類錯誤通常是可以預防的。透過標準流程、檢查清單以及良好的工作紀律與教育訓練，這類問題是可以大幅減少甚至根除的。而複雜型錯誤，常見於多部門、多環節協作的情境中，例如企業內部供應鏈斷裂，或者跨國行銷策略因文化誤解、語意偏差或溝通斷層而失敗，這些錯誤即便事先審慎評估，仍可能發生。重要的是，發現問題後能迅速修正，避免連鎖災難，並從錯誤中整理出更周全的預防機制。
最具建設性的，是所謂的智慧型錯誤。這類錯誤來自嘗試未知領域，像是科技創新、醫藥研發、教育改革、政策制定或創意產業的實驗性活動。在這類冒險中，失敗是一種投資，是邁向成功的墊腳石。例如疫苗的開發需要反覆實驗與調整，每次失敗都為成功提供關鍵資訊與洞察力。甚至在創業過程中，一次失誤的產品設計也可能啟發全新的方向。因此，這類錯誤應該被支持與鼓勵，只要它們是在合理風險之下進行，且不造成重大傷害，就值得視為知識進展的一部分。
書中也特別強調心理安全感在錯誤文化中所扮演的重要角色。所謂心理安全感，是指個體在團體中感受到能坦率表達意見、承認錯誤，而不會被嘲笑或懲罰的氛圍。這種文化讓人更願意嘗試、提問與創新。當組織缺乏心理安全感時，員工往往選擇沉默與躲避，錯誤被隱藏，問題無從解決，最終反而釀成更大的危機。因此，建立支持性溝通機制、培養開放接納的領導風格，成為建立學習型組織的核心。
作者提出的三項覺察能力：自我省察、情境辨識與系統意識，構成了一套錯誤處理的認知架構。自我省察要求我們具備謙遜與好奇，願意反思自己的思考與行為模式，進而突破慣性與盲點；情境辨識讓我們能掌握周遭環境的風險與複雜性，及時調整應對策略；而系統意識則提醒我們，每一個決策都可能牽動整體運作，要理解結構背後的邏輯與相互依存關係，才能避免重蹈覆轍。
本書援引了大量實際案例，使抽象理論具體可感。例如某醫療團隊在手術中持續記錄微小失誤，進而累積出一套完善的安全規範，成為全國標準；又如一家企業因未評估水源地變動而導致產品出現污染，最終需召回數百萬瓶飲料。這些故事提醒我們，正確犯錯不是放縱錯誤，而是在錯誤中尋求改進的契機。還有一所學校在推動新課綱過程中，教師間不斷交換試教經驗，即使一開始失敗頻仍，卻在數學與科學教學上累積出創新成效，成為教育改革的成功案例。
作者的文字理性而溫暖，她不是批判錯誤，而是邀請我們一同探索失敗的意義。她認為，錯誤是學習的自然過程，而非能力的缺失。當我們擁抱錯誤、勇於分享經驗，就能打破羞愧的枷鎖，建構一種正向、透明的文化氛圍，使知識與信任得以在組織中流動，讓每一個人都能成為學習的推動者。
這本書最讓我印象深刻的地方，在於它同時兼具理論深度與實務價值。不論是企業領導者、教育工作者、醫療從業人員，甚至是任何一位在生活中經歷過挫折的讀者，都能從書中找到共鳴與啟發。它不僅教我們如何辨識錯誤，還教我們如何在錯誤中持續成長、學習與蛻變，最終成為更成熟、更具適應力的人。
我也開始反思自己過去對錯誤的態度，是否太過苛刻與消極。尤其在帶領團隊時，是否給予了成員足夠的心理安全感？是否將錯誤視為批評的標靶，而非學習的機會？閱讀本書後，我更願意聆聽與包容，並試著與團隊共同打造一個可以「正確犯錯」的環境，因為我明白了，那正是進步的起點。即使錯誤仍會發生，我們也能從中汲取能量，轉化為未來成功的燃料。
《正確犯錯》是一部結合理性與人性的現代經典。它不僅翻轉了我們對失敗的刻板印象，也讓我們看到，真正的成功並非毫無差錯，而是擁有在錯誤中修正方向、持續前行的智慧與勇氣。面對這個快速變動、充滿不確定性的世界，這樣的觀點與工具，無疑是每一個現代人都應該具備的能力。這本書的價值，不只是一本理論著作，更是一種生活態度的轉變，一種更成熟看待挫敗與挑戰的方式。
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