作者：內田和成
譯者：蕭秋梅
出版社：經濟新潮社
出版日期：2014/04/05
語言：繁體中文
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在現代工作與生活節奏快速變化的環境中，「解決問題」幾乎成了每一位專業人士的基本能力。然而，我們是否曾經靜下心來思考：我們真正處理的是「正確的問題」嗎？這本由內田和成撰寫的《論點思考》一書，提供了一種全新的思考架構，幫助我們從源頭理解問題的本質，而非淪於頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境。
一、問題不等於現象——先分清楚再出手
作者一開始就點破了問題處理的迷思：許多人太快投入「處理問題」，卻忽略了是否正對問題的核心出手。書中稱之為「議題思考」（論點思考），其實就是重新審視所面對挑戰的真正面貌。書中提到一個關鍵區別——不要把現象誤認為是問題。例如，一間餐廳生意慘淡，表面看似「顧客太少」，但實際探查後，真正的核心可能是菜色單調、服務態度冷淡，甚至位置不佳。若不重新定位核心癥結，再多的促銷也無濟於事。
這種由表象進入本質的思考方式，讓我重新思考過去職場中處理專案的經驗。有時候明明「問題已解」，主管卻仍不滿意，當時總以為是對方要求高、溝通不良，讀完本書才恍然大悟：或許我們一開始就處理錯誤的方向。
二、四步驟打通解題的任督二脈
作者整理出議題思考的四個步驟：①整理所有可能的議題、②收斂議題焦點、③確立關鍵議題、④用整體觀掌握結構。這四步不只是理論說明，更是一套實用的工作方法。
第一步「列出所有可能的方向」是一種打開思維格局的方式，不預設立場、不急於定案，而是讓可能性浮現。這點讓我想起過去與團隊進行創意發想會議時，我們常常直接聚焦在一個方向上進行，卻忽略其他潛在的重要問題。
第二步「聚焦主軸」，強調的是大膽假設與合理篩選，選出最具影響力的那個問題核心。書中提到一種名為「問五次為什麼」的技巧，我深感認同。在一次產品設計延誤的調查中，表面是設計師拖延，但深入追問後發現，其實是需求變動過於頻繁導致反覆修改，而這問題的根源來自於業務部門與客戶之間的溝通落差。
第三步「確認關鍵點」則是行動的開始。作者建議親自深入現場調查，從當事人語氣、語意中聽出未說出口的弦外之音。我印象深刻的是書中提到「聆聽者腦中必須有抽屜」，即是我們需要準備好大量的知識庫與案例資料，才能對照、判別出對方話語中潛藏的問題意圖。這也是為何經驗豐富的顧問往往能夠迅速抓到關鍵所在——他們的「抽屜」已經非常飽滿。
第四步是「架構化議題」，即將問題層層解構，建構成邏輯清晰的架構，進而設計解法。這讓我聯想到策略思考中「金字塔原則」的運用，即從頂層議題向下展開，讓每一層都有支持其上的基礎。若論點無法構成邏輯架構，就說明還沒真正理解問題。
三、不是主管難伺候，是你處理錯問題
在書的前言中，作者談到一個職場的常見情景：明明照主管的話去做，但結果主管卻不買單。他點出，很多時候並不是執行力的問題，而是從一開始就搞錯了該解決的問題。對我來說，這是本書最具衝擊力的部分之一。
我過去曾接手一個「提高客戶滿意度」的專案，我們從客服流程著手，增加應答速度、改善SOP，卻遲遲未見成效。後來參加一次與資深顧問的會議，他一句話點醒我們：「你確定現在處理的是影響滿意度的核心問題？」最後我們才發現，真正讓客戶不滿的其實是物流延誤與產品瑕疵，而非客服效率。若當時能提早做議題再定位，也許整體效率與績效會更高。
四、問題意識，才是關鍵能力
書中強調的「問題意識」，即是一種主動思考、質疑現狀的態度。這不僅是一種能力，更是一種職場中的關鍵心態。許多職場人習慣於「等著被指派工作」，而非主動去定義應該做什麼。這種「等待型」的思維模式，正是阻礙成長與晉升的最大障礙。
我曾觀察到職場上表現出色的人，不見得是工作量最多的，而是那些能夠「先看清問題本質再著手處理」的人。他們往往比別人早一步問出：「這真的是我們該解決的問題嗎？」這也是《論點思考》要傳達的精髓。
五、邏輯與直覺的平衡，才能成為高手
本書也讓我反思了思考方式的層次。論點思考並不是一味地依賴數據與邏輯，而是需要結合直覺、經驗與推測。作者指出，一位成熟的顧問會用經驗中的「抽屜」做參照，迅速形成初步假設，再透過實地驗證去確認其正確性。
這種方法讓我想起過去在面對模糊問題時的困擾。當手邊資料不足、資訊片段時，我總會遲遲無法下判斷。但作者提醒我：「大膽假設、小心求證」並非草率，而是一種高效的問題導引技巧。我學會了在資訊有限的情況下，先用直覺做出暫時性定位，然後再一步步驗證調整，這樣更容易抓到方向。
六、結語：思維的質變，成就行動的突破
《論點思考》這本書的價值，不在於提供「一勞永逸的答案」，而是教我們如何在混亂中梳理出問題的核心，並有效聚焦資源與行動方向。這是一種「上游思考力」的養成，一種不斷質疑、辨別與選擇的過程。
在日常工作中，無論是做報告、提案、還是領導團隊，若能掌握本書提倡的議題設定技巧，不僅能提高效率，更能展現高度的判斷力與前瞻視野。而這些，正是現今職場所最稀缺也最珍貴的能力。
《論點思考》不只是一套方法，更是一種思維革命。它提醒我們：真正的高手，不是解決最多問題的人，而是能找出「對的問題」的人。
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