作者：張建斐, 翁睿廷, 蔡易璋, 陳盈谷, 廖英傑, 林松茂, 侯欽德
出版社：中國生產力中心
出版日期：2014/03/01
語言：繁體中文
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《QC七大手法及問題分析與解決》這本書是一本針對企業經營中「如何辨識問題、解析問題、解決問題」的全面性技術手冊，對於企業內部管理者與實務操作人員而言，具備高度的實用價值。雖然書名中強調「QC七大手法」，但實際內容卻涵蓋更廣，將品質管理工具系統性地整理成一套實務導向的知識架構，讓企業在品質提升與問題排除的過程中，擁有一套標準流程可循。透過閱讀本書，我不只學會了品質工具的操作步驟，更對「問題意識」的建立與問題背後邏輯的探討，有了更深一層的理解。
問題，是改善的起點
本書開宗明義，從「問題是什麼」開始著手，這讓我意識到，真正的改善並非從執行工具或導入流程開始，而是從發現問題與定義問題的本質開始。很多時候企業面對營運瓶頸，往往急於對症下藥，卻忽略了「診斷」這一關鍵步驟。書中將問題分成幾類：包括品質不穩定、交期延誤、成本超支與客訴頻傳等，而這些問題的來源不只是內部流程，也可能來自顧客、供應商等外部單位。因此，建立全員「問題感知」能力，讓每個人都能從細微處發現異常，便是組織能否持續改善的第一步。
書中強調「現狀與標準」、「現狀與期望」、「現狀與目標」之間的落差即是問題的徵兆，這一觀念對我而言極具啟發性。很多企業文化傾向掩蓋問題，不願面對現狀與理想之間的差距，導致問題拖延，甚至擴大。相反地，擁有「不安於現狀」的文化，才能持續提升。
問題分析，是邏輯思維的鍛鍊
解決問題的過程，其實就是一場邏輯思維與數據佐證的整合性演練。本書提供的六大問題解決步驟——從現況分析到防止再發，不僅清晰明確，還搭配不同的工具來輔助判斷。例如：當我們要找出問題的根源時，除了運用魚骨圖（書中稱為「特性要因圖」），還可以透過關聯圖來釐清因素間的交互影響。而柏拉圖則協助我們用數據排序，找出真正影響最多的項目，避免「看問題如眉毛鬍鬚一樣都重要」的狀況。
這一套邏輯結構，不只是技術層面的手法，更像是一種決策模式的訓練。它教導我們在處理問題時，不應靠直覺或經驗判斷，而是藉由有系統的數據觀察與邏輯推演，逐步接近問題的核心。我認為這正是將管理職能升級為「專業」的關鍵所在。
品質工具的實用與擴充
傳統的QC七大手法，如查檢表、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因圖、柏拉圖與層別法，這些工具在生產型企業裡可說是經典必修。而本書的巧妙之處，在於不僅僅解釋這些工具的定義與使用時機，更透過實例讓讀者理解如何判讀圖表，如何避免誤用。特別是對於初學者來說，這樣的解說非常具體實用。
書中進一步引介新QC手法，如親和圖法、系統圖法、矩陣圖、箭線圖、PDPC等，這些方法在非製造業、服務業或管理流程中也非常適用。例如，PDPC（過程決定計畫圖）就可用於風險評估與備案設計，在專案管理上尤為重要；親和圖法則適合進行概念統整與腦力激盪，對於策略會議或創新提案都非常有幫助。這些拓展性工具讓品質管理從「工廠」走進「辦公室」，從「製造」走進「思維」。
將品質管理工具融入組織文化
本書另一個深具價值的觀點，是主張「問題解決能力」應該成為企業內部的集體知識資本。這代表組織不應只是靠幾位品質工程師來解決問題，而應透過教育訓練、案例分享、制度設計，讓全體員工都具備基礎的問題分析與邏輯解決能力。這樣一來，當問題發生時，現場同仁便能立刻採取行動、蒐集數據、分析成因，而不是等待高層指示。
這讓我想到一個組織中常見的困境：高層常抱怨基層缺乏解決問題的能力，而基層則覺得問題上報後無人處理。這樣的斷層正是來自於問題解決技能沒有成為共通語言。書中所倡導的，是將解決問題的邏輯、手法與工具，全面落實於教育訓練與績效考核中，使其成為企業文化的一部分。這不僅提升工作效率，更能強化員工的歸屬感與自我效能。
遇到問題，別急著「解」
書中的敘述讓我體會到一個深刻的道理：在解決問題前，先要「定義問題」與「確認問題」。很多時候我們見到一個現象，便急著對症處理，結果反而治標不治本。舉例來說，假設客戶抱怨交期延誤，管理者第一反應可能是催促生產，但真正的原因可能出在備料不足、排程不合理、資訊傳遞延遲等。若沒有透過系統圖、矩陣法等工具抽絲剝繭，很容易「誤殺問題」或「頭痛醫腳」。
我們應該養成一種習慣：對任何異常現象，先停下來思考，「這是什麼類型的問題？」「與哪些變數有關？」「背後的主因是什麼？」這樣才能做出精準決策。書中對每一項工具的適用時機、步驟與案例說明，都提供了明確指引，讓管理者能對症下藥，不再靠運氣解決問題。
結語：從品管手法邁向思考模式
《QC七大手法及問題分析與解決》這本手冊，不只是一本品管工具的操作指南，更是一種問題解決文化的推廣媒介。它告訴我們：解決問題是一門邏輯、也是一種態度，更是一項組織必備的競爭力。當每位員工都能主動發掘問題、精準分析原因、有系統地尋求解法，那麼企業便具備了自我修復與持續進化的能力。
這本書不僅適合品管人員閱讀，也推薦給任何需要處理專案、提升流程效率或導入改善文化的組織主管。未來的商業競爭不再只比產品與價格，更是在比「誰能更快找到問題並解決它」。這本書，正是打造這項能力的最佳入門磚。
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