【讀書心得】企業問題分析與解決

作者：石博仁

出版社：揚智

出版日期：2013/01/01

語言：繁體中文

【博客來】

在當今快速變動的商業環境中，企業如何有效處理內外部挑戰，已成為組織能否持續成長的關鍵。石博仁老師的著作《企業問題分析與解決》，正是一部深具啟發性的指導手冊，不僅從理論層面解構問題本質，更以實戰經驗提出具體策略，幫助讀者提升決策品質與行動效能。

這本書的最大特色，在於它結合了作者多年來於各產業實務操作的經歷與教學經驗，無論是初入職場的新鮮人，或是帶領團隊的中高階主管，都能在閱讀過程中獲得實際可用的啟發與方法。

一、問題不是錯誤，而是成長的契機

書中一開場便強調，問題並非絕對的負面存在，而是推動學習與改進的起點。我們常因「表象」而誤判情勢，例如將績效低落歸咎於個人態度，卻忽略背後可能是流程設計不良或資源分配失衡所致。作者提醒我們，解決問題的第一步，就是必須抽絲剝繭，區分現象與真正的問題，不能僅憑主觀臆測或情緒反應。

在這個章節中，作者舉了許多實際案例，說明如何透過觀察、數據蒐集與團隊討論，澄清問題本質。這種「問題定義力」，不僅是管理者的基本功，更是組織整體邏輯思維能力的展現。過去我在工作中也常經歷「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的窘境，讀到這一段深感共鳴，原來真正困難的從來不是找出缺失，而是「找對」關鍵。

第二章節則進一步探討「原因分析」，這是一個經常被忽略卻至關重要的過程。許多企業在問題發生後，便急於提出方案解決，但若根源未被徹底釐清，後續改善往往只是治標不治本，甚至導致資源浪費與士氣下滑。

石老師特別強調了「系統性」的思維方式。他將問題來源區分為外部變因（如市場變化、顧客需求轉移）與內部缺失（如作業流程、組織文化等），同時鼓勵透過團隊合作、多方觀點與跨部門討論來提升分析深度。

這讓我回想起一次部門間協作失敗的經驗。當時我一味認為是對方部門配合度不足，後來透過跨部門回饋機制，才發現原來是我們資訊傳遞的流程設計不夠清晰。這次經驗讓我深刻體會到，很多問題看似單一，其實背後蘊含著複雜的交互因素，唯有深入探索原因，才能真正有效解決。

進入第三章，作者指出解決方案的產生不應只是管理層單方面的命令，而應透過團體智慧、群策群力，共創可行對策。這種「參與式」的決策模式，不僅提高員工投入感，也更容易形成實施共識。

石老師特別提到「內部創意」與「外部腦力」的整合，例如透過員工建議箱、創新工作坊、甚至借助外部顧問的專業資源，促進思維碰撞，激發突破性的解決方案。而在提出解決方案時，也需評估其可行性、風險與資源配置，避免理想化設計造成落地困難。

我特別欣賞作者提出「改善方案不等於差異化價值」的觀點。很多時候我們解決問題只停留在恢復原狀，卻忽略了能否藉機創造競爭優勢。這讓我重新思考：「是否每一次問題，其實都是一次潛在的創新契機？」

解決問題的核心，不僅止於方案設計，更在於「執行力」。第四章的內容聚焦於計畫落實的過程，如何將宏觀策略化為具體任務，並設計追蹤機制與回饋制度，確保每一步都能落實推進。

石老師提倡以「書面規劃」取代口頭指令，透過明確的任務分工與績效指標（KPI），將對策轉換成可衡量的行動項目。同時提醒管理者應做好壓力管理，避免因執行過程的不確定性而情緒波動，失去團隊士氣。

這部分對我極具啟發，尤其是「執行撇步」與「即時回饋」的觀念。在實際工作中，我過去常遇到方案被擱置，或推行成效不彰，正是因為缺乏追蹤與調整的彈性。而書中所提到的「持續監控」與「重點回饋」原則，提供了我一個重新建構專案管理機制的思路。

最終章則進一步延伸至個人心智與組織文化的層次，探討如何培養高度責任感與主動性，將問題解決內化為個人職能的一部分。

石老師提出「從負責到當責」的轉變觀念，也就是不僅是把事情做完，更要對成果負全責，主動尋求更好的方式。他強調「正向能量來自願景」，唯有每一位員工都能將自身定位於組織未來藍圖之中，才有可能真正形成問題解決的文化與機制。

他也介紹了職能發展的四個層級（學習、應用、教導、卓越），並指出L2「應用層級」是最貼近職場績效的關鍵階段。這種分層式的學習與精進模式，讓我重新檢視自己目前的職能定位與未來發展目標。

《企業問題分析與解決》不僅是一本講授技巧的工具書，更是一部激發職場人轉變思維的教戰手冊。它提醒我們，不要害怕問題、逃避問題，而要勇敢面對、系統思考、具體實踐，將問題轉化為突破困境的契機。

作者以其豐富的企業輔導經驗與清晰易懂的表達方式，使全書內容兼具理論深度與實務應用。書中強調「知行合一」，也就是不僅要有思考的能力，更要有行動的意志。這正是我從書中獲得最大的收穫與省思。

對於每一位渴望提升自身職能、優化團隊效能的職場人而言，這本書無疑提供了一套可操作、可落地的問題解決藍圖。面對未來不確定性更高的環境，我更深信：解決問題的能力，就是職場中最不可或缺的核心競爭力。