作者：廖基全
出版社：詹氏
出版日期：2008/09/01
語言：繁體中文
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在臺灣快速變遷的營建產業中，「建設與施工企業」若要穩定前行並持續成長，單靠技術與資金已無法應對多變的市場與複雜的人力組織結構。《營建公司經營與管理實務》這本書，實質上可視為一本針對建築產業實務操作的全科教本。它不僅涵蓋企業內部從組織、人事到財務的內部重整歷程，更深入工程管理、行銷策略、顧客經營等細節流程，讓讀者得以窺見一間營造公司如何蛻變為全方位開發機構的心路歷程。
一、公司重整與制度革新——從混亂到系統化的第一步
書中最吸引我的是關於企業內部結構調整的章節。從「職位薪資對應表」的建置，到「晨間主管會議」及「非常行動方案」的推行，可以看到管理階層如何以「機制導向」取代「人情管理」。這不僅是一場制度上的創新，更是一種企業文化的重新定義。
「高折損率」是許多營造公司常見的隱性傷害，但作者不僅正視問題，還提出具體解方，如：透過「月度動員大會」提升團隊凝聚力，並透過「高層分工」釐清責任，展現出一種直面困境、逐步重建組織信任的勇氣。
二、從單打獨鬥到聯盟合作——多元開發的共贏策略
營建業並非孤島作業，與異業、同業間的資源整合，逐漸成為一條通往永續發展的康莊大道。在「策略聯盟」單元中，書中描述了如何與不同領域的合作夥伴共同開發建案，並藉由創新品牌定位、處理命名爭議等細節展現「整合」能力。
從「基隆河畔」到「翠堤清境」，每一個個案開發案都不只是土地上的變化，更象徵著公司「從建設者變成城市創造者」的思維轉換。書中強調「三贏模式」：企業獲利、顧客滿意、社區受益，這樣的觀點令我印象深刻。
三、工程管理的細節魔鬼——工地現場與後勤支援的協奏曲
工程品質的背後，是繁複流程的磨合與數據的支持。書中從「工程管區制」談起，到「雙順打工法」與「鋼筋連續錨定技術」的導入，將看似抽象的施工管理用實際案例加以說明，極具說服力。
特別值得一提的是，作者強調「制度化審查機制」，例如預算三審制度、設計變更追蹤、TQCS質量控管等，避免因「人治」造成的效率落差。從「建管流程控管」到「水電設計會審」，這一連串作業流程反映出台灣營建現場實務與法規間的交織關係。
四、從行銷角度思考建案定位——市場導向的轉型
傳統建設公司常專注於建造本身，忽略了銷售與品牌塑造的重要性。《營建公司經營與管理實務》則從「業務會議制度化」到「交屋講習會」，逐步建立起以客戶需求為中心的行銷體系。
像是預售契約的鑑證、廣告與實作的一致性控管、與競爭個案的市場比較等，都突顯出「行銷不再只是賣房子，而是提供生活方式」。這對我而言，不僅是銷售技巧的革新，更是思維層級的進化。
五、交屋管理的高峰決戰——細節與情緒的雙重管理
交屋階段，是建設公司與顧客之間最直接碰撞的時刻，書中對「集中交屋流程」、「答客問」、「使用執照申辦」等都有細緻說明。尤其面對「坪數不符」、「建材更換」、「產權爭議」等常見糾紛，作者提供了系統性預防與因應方法。
我特別欣賞作者提到的「交屋灘頭堡理論」，視交屋為戰略要地，投入大量人力與資源進行籌備，甚至舉辦園遊會式的交屋活動，用「歡迎入住」代替「冷冰冰的移交」，展現一種人本管理的態度。
六、從客戶關係到社區營造——品牌價值的深耕
優秀的建設公司，不只是蓋好一棟建築，而是持續參與社區的經營。書中提到如何輔導成立管理委員會、提供售後服務、成立聯誼會等，讓我感受到一種企業社會責任的實踐。
特別是在「顧客關係經營」部分，作者提出建立生日賀卡制度、回饋調查、購屋研習會等，這些看似小而微的細節，實則打造了企業與顧客之間的「情感橋梁」。而這種關係，遠比任何行銷手段來得更穩固。
七、從國內學習到海外觀摩——胸懷視野的格局
最後幾章描述了作者赴日考察的紀錄，從東京臨海副都心、新宿高層建築，到橫濱的都市再開發區，讓我驚訝於營建業領導者的國際視野。他們不僅看見日本的建築美學，更重視如何將這些經驗轉化為自身公司成長的養分。
這提醒了我，無論企業再怎麼成功，都不能停止學習。尤其在建築這個結合藝術、工程與社會的產業裡，視野的寬廣就是競爭力的來源。
結語：這是一本關於系統思維的營運藍圖
《營建公司經營與管理實務》不僅是一部操作手冊，更是一本描繪建設公司成長軌跡的紀錄文集。它串起了從內部管理、工程執行到顧客經營的所有環節，建立了一套可借鏡、可實行的管理典範。
書中透過作者多年實戰經驗，說明了一個核心觀點：「營建公司若想永續發展，必須從制度思維出發，透過策略、組織、人力與文化的全面整合，才能形成企業的護城河。」
閱讀這本書，對我而言不只是在認識營造公司的運作，更是在學習一個組織如何從混沌走向成熟的歷程。無論你是產業內的實務工作者、經理人、或是對營建管理有興趣的學生，我都認為這是一本值得反覆閱讀與深思的寶典。
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